通州区潞邑街道“接诉即办之星”钟玲玲一心为民办实事
来源：通州区文明办
时间：2022-03-14 在街道“接诉即办”工作中,涌现出许多能围绕“民有所呼、我有所应”的根本目标,瞄准辖区居民关心、关注的热点、难点问题,心系居民热情服务,全心全意为民解忧的优秀工作者,恭喜他们荣获了潞邑街道“接诉即办之星”称号。
钟玲玲,潞邑街道城市管理办公室网格队伍中的一员,主要负责“接诉即办”、垃圾分类等工作。由于工作的性质,她需要熟记各部门、各社区网格员所负责工作的主要内容,然后根据群众诉求进行精准派单。
钟玲玲在认真工作
“别看她平时温温柔柔的,工作起来有着一股子倔劲儿。”这是同事对钟玲玲的普遍评价。
每天上班第一件事,就是打开电脑查询通州区网格化服务管理系统的后台,查看是否有最新的诉求信息。“这就是我一天工作的开始,及时解决居民诉求,随时跟进处理中的工单。”
“你看,这是一个反映辖区某饭店门前存在垃圾堆放、清运不及时情况的诉求件,居民希望咱们能帮忙协调解决一下。我们首先需要找到对应的网格员派单,安排去现场进行实地查看。”钟玲玲说。
“经实地查看后,如果反映情况属实,我们会对商户进行约谈,要求立即整改,并告知商户要严格落实‘门前三包’责任制,按照《北京市生活垃圾管理条例》做好垃圾分类工作。此外,我们也会加大巡查检查力度,确保整改落实到位,并将处理结果及时反馈给诉求人。”钟玲玲详细介绍了诉求件处理流程。
“有的诉求件需要一定的处理时间,就需要我们随时跟进处理进度,确保完全解决。”
“这个雨篦子所在的道路,车流量较大,经常被压坏,前后维修了三次才维修好。第一次接到这个诉求件是在2021年12月,由于是第一次接触到关于这条道路的诉求件,对于权属问题不是太清楚,我先向同事进行了询问,联系到有关部门后,得知因年底封账无法进行处理。为了尽快将破损雨篦子进行维修,我联系了片区网格员协商解决方案,最终决定自行购买雨篦子进行更换,再用水泥将四周抹平。在2022年1月和2月也都进行了维修更换,确保雨篦子的完好无损。”钟玲玲说。
她总说,“接诉即办”首先要有同理心,要学会换位思考,及时了解群众诉求,这样才能“对症下药”。在与诉求人沟通中,要具备平常心,沟通不畅时要学会自我调节,才能更好地服务群众。钟玲玲认真对待每一个诉求件,用心打通服务群众“最后一公里”,充分发挥网格化治理模式优势,让群众的烦心事不出网格,切实做到全心全意为人民服务。
(责任编辑:胡术含)
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