通州区西集镇多措并举对12345热线接诉即办，实现“一降低，两提高”
来源：通州区文明办
时间：2019-02-22一是加强重视。组织召开党委扩大会和镇长办公会，专题研究部署接诉即办等工作，印发《关于做好“12345市民服务热线”和西集镇便民服务热线值守的通知》，要求村两委成员入村入户主动了解村民在生产生活方面存在的困难和问题，采取措施及时化解干群矛盾和其他社会矛盾。
二是建立大值守体系。设立了61511234西集镇便民服务热线，把12345热线和61511234便民服务电话并行值守，安排人员实行7×24小时值班，确保来电及时接诉，同时着手建立覆盖全镇的57名便民联络员队伍，对重复来电组织商会。
三是强化培训。要求各部门在依法办事的基础上加大对村干部的培训和指导，加强对村民的法律法规和政策的宣传教育。
四是建立日报制度。严格便民热线每日报送，实施党政一把手问案制度和纪委监察问责制度。
自2018年12月20日以来，接单总量为519个，解决率为43%，满意率为76%。对比同期，办结率保持100%，解决率由原来的40%提高到43%，满意率由原来的70%提高到76%。实现了接单量降低，解决率和满意率双提高的“一降低，两提高”目标。
（责任编辑：张东霞）
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