密云区河南寨镇召开12345市民服务热线专题工作部署会
来源：密云区文明办
时间：2019-03-01近日，河南寨镇党委召开12345市民服务热线专题工作部署会，镇领导班子成员参加了会议。 会议迅速传达了区委镇街书记月底工作点评会和镇街系统党工委书记抓基层党建述职评议会精神，学习领会市委、区委关于12345市民热线办理工作的指示要求，重点研究全镇12345市民热线办理工作中存在问题，并有针对性的提出五项具体措施，努力提高办结率和满意度。
一是充实12345工作专班力量。抽调3名业务熟练、责任心强的干部充实到工作专班，加强工作力量。二是落实快速响应机制。落实2小时快速响应工作机制，接件后立刻通知值班领导及工单分管领导、科室负责人，保证及时办理。三是完善严格办理机制。对每一个事件都做好登记、催办、上传，形成办理情况登记表，做到件件落实到部门、件件有据可查。各科室将每个工单的办理情况反馈给市民并上传电话录音，做到事事有回音、件件有落实。四是建立督查督办机制。每天通报全镇市民热线办理情况，由镇主要领导分类分级督办。每月由镇长召开工作例会，通报每月办理情况，对没有及时回复的加紧督查。由纪检监察部门强化专项监督。五是强化村级服务意识。压实村级属地责任，切实提高村级层面办理的“三率两度”。村干部要多入户走访，了解来电人真实诉求，从源头解决问题。
最后，党委书记马超强调要求：一要提高政治站位，高度重视12345热线办理工作。二要健全机制，高效有序办理。三要加强统筹领导，形成办理合力。四要坚持“四个深化”要求，努力提高“三率”。
（责任编辑：吴思）
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