通州中仓街道积极开展12345便民热线工作
来源：通州区文明办
时间：2019-03-20（1）思想上高度重视，齐抓共管。研究部署市民热线问题共召开6次会议，其中党（工）委会2次、行政办公会1次，专题会3次。热线工作思想进一步统一，热线工作与政府日常工作的结合进一步紧密。
（2）方式上不断创新，推陈出新。开通了属地非紧急救助电话——69513322中仓便民服务电话，为12345热线分流12个，居民直接向街道反映情况，缩短问题解决周期，更加清晰摸清问题基本情况，目前已按实际标准成功办结25件。
（3）机制上不断完善，向上向好。通过政府购买的方式，雇佣6名专员，采用三班轮倒制度，7*24小时全天候值守；按照市级非紧急救助热线标准，在2、12、24或48小时内对接办问题进行梳理、分析、归类，坚持跟踪督办制度。对无理由不处理的案件，电话催办一次后立即呈报主管领导，限期答复解决，保证案件回复率100%。
（责任编辑：吴思）
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