西城区召开一季度12345热线工作调度会
来源：西城区文明办
时间：2019-05-13近日，区委书记卢映川主持召开第一季度12345市民服务热线工作调度会，专题研究西城区市民服务热线办理工作，区领导孙硕、徐利、朱国栋参加会议。
会上，区城管监督指挥中心就全区市民服务热线办理工作情况进行汇报。区市场监管局、德胜街道、大栅栏街道分别汇报热线办理相关经验做法。参会部门进行座谈交流。
卢映川对各单位现阶段12345热线办理工作给予充分肯定。就如何做好下一步工作，他指出，要加强热点诉求问题的诊断分析，运用热力图等大数据，抓好热度靠前的问题处理；要加强问题主动治理，开展多发问题专项治理、推进难点问题持续攻坚，把握季节性问题的特点及规律；要加强问题主动发现与解决，注重调动多方参与，积极开展网格巡查、走访入户，及时了解群众诉求，形成长效工作机制，处理好应急处置与长期管理的问题；要加强各方力量协同，区城管监督指挥中心、各街道、主管部门、监管部门要结合各自职责，共同推进群众诉求办理，研究改进具体问题；要加强社区通与百姓服务包推广，畅通渠道，发挥党建引领作用，凝聚各方面的资源力量，实事求是地把握好诉求回应、服务提供与居民个人的权利关系，进一步健全长效稳固、科学规范的治理机制。
（责任编辑：张东霞）
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