一张笑脸迎游客 一句问候暖人心——延庆八达岭旅游总公司索道公司“微笑服务”活动推出新举措
来源：延庆区创城办
时间：2019-05-28
为进一步深入推进“微笑你我同行，助力冬奥世园”活动，努力提升索道公司整体服务水平，5月23日下午，八达岭旅游总公司索道公司组织主管以上管理人员召开 “微笑服务”活动交流座谈会，“微笑服务”系列活动推出新举措。
座谈会上，大家结合本部门的工作岗位，从实际出发，畅所欲言，纷纷亮出切合实际的做法和经验。“微笑服务”系列活动推出新举措内容包括：销售部在售票处设置电子微笑服务牌，向游客展示员工“看得见的微笑，听得到的微笑”；票务部开展规范化管理，保持环境整洁、举止端庄、文明礼貌、热忱服务；保卫部在业务技能、仪容仪表、礼貌用语、服务亲和力下功夫，实施“一张笑脸迎游客”、“一句问候暖客户”；站务部则针对不同的服务对象，推出 “引导服务”、“便民服务”等一系列特色优质服务。索道公司其他也表示积极倡导微笑理念，增强服务意识、提高服务水平、改善服务质量，开展“微笑服务”工作。
座谈会上，还就近期各部门存在的问题进行了通报，并要求各部门要以“微笑亮窗口，以服务赢声誉”，特别是广大党员、积极分子更要“做表率、当先锋”。最后，会议还布置下阶段的工作，要求全体人员要以提升游客满意度和索道管理服务质量为最终目标，不断强化自身职责、履职、尽责的意识，找准自身存在的不足，规范服务、注意细节，让“微笑服务”活动确实成为索道的亮点，让游客满意。
（责任编辑：张东霞）
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