西城区椿树街道创新完善工作方法接诉即办办就办好
来源：西城区区文明办
时间：2019-08-20快些，快些，再快些。速度和效率，就像一趟民生轻轨快车，载着椿树街道在全市大排名中不断提升，5月份排名38位，位列“进步类”街道，刚刚过去的7月份直升入“先进类”，并列第一。
排名上升的背后，是街道对“接诉即办”工作方法的创新完善和服务群众初心使命的深化践行。经过半年多的探索实践，居民诉求动态解决和地区长效治理相结合的工作机制正在逐渐成形。
椿树街道辖区面积仅1.09平方公里，但是人口密度高，上半年就接到百姓诉求600余件。群众的诉求看似是一桩桩“小事”，实则维系着每个人的生活，折射着百姓的需求与期盼。红线胡同的居民田女士反映，安装在门道的灯光太亮，晚上影响休息，希望能调暗灯光亮度。事儿虽小，但关系到了群众基本生活保障，街道立即将单子派给红线社区居委会，居委会的工作人员到居民家里进行实地察看，并联系工人调整了灯光的亮度，半天就把问题解决了。
“从3月份到现在，我们一直在调整、完善工作机制，努力让居民的诉求得到又快又好地落实。”魏染胡同34号院过道过窄，再加上陈年的堆物堆料，直接影响了居民的出行安全和居住质量。接到群众诉求称老人生病急救时担架无法正常出入院落后，社区书记和小巷管家与院里居民反复协商，并与环卫工人们一起清理院落过道内的木料、旧门板、破柜子、砖块等各种堆物，为居民营造整洁宜居环境。居民对社区表示了极大的赞赏和嘉许，纷纷对工作人员伸出了大拇指，称赞他们为社区老百姓干实事。
据了解，街道分类处理热线案件，针对反映较为突出的施工噪声扰民、市容环卫、交通管理等问题，利用“街道吹哨、部门报到”机制，通过日会商措施，确保案件日结日清，做到“一诉一案”，各承办部门接到派单后2小时内与来电人联系并办理，在3个工作日内将办理结果反馈至街道全响应中心。全响应中心对案件进行电话回访，对回访未解决或不满意案件实行“双派发”，由主管领导督促承办部门采取“吹哨报到”措施办理；同时将案件派发至所在社区，由社区配合科室解决，提升问题解决率及满意率。对回访过程中群众反映的相关衍生问题整理，并协调相关部门及时解决。
“问题不但要处理得快，还要处理得好。”有居民反映和平门外西里10号楼4单元某室有群租问题，街道当天立即联系户主，入户核查。次日上午10:30，平安建设办公室联合安全生产办公室、社区治保主任、工作人员一起到该点位核查，经过入户，发现此房间为三居室，其中一间房放置4个上下铺，一个房间放置3个上下铺，另外一个房间放置2个上下铺，共住18人。与负责人付先生说明利害关系后，负责人表示愿意当即整改。14:00，一行人再次来到点位检查，发现房屋内3间屋已整改完毕。当日16:00致电投诉居民，居民表示对工作的成果非常满意。
目前，街道已建立起“一把手”审批派单、主管领导主责、各业务科长办理的流程机制，每周召开专题会，逐一研究未解决或未达到来电人满意的案件，深挖问题根源，探索解决办法，并发挥网格员的巡查作用，通过全响应调度系统、街巷长群，加快解决问题的反应速度，力争实现“接诉即办，办就办好”。
（责任编辑：甄珍）
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