“有一位老太太在社区18号楼前待了很久了，你们能不能派人来看一下？”8月16日中午，都市馨园社区的两位社工正在居委会值班，接到居民电话后，当即“响应”赶到现场，经过一番努力，当天即帮老人找到家人。

　　安抚老人报警寻亲

　　当天中午12点多，接到电话后，社区书记刘燕和值班人员立即赶到18号楼找到老人。“老人白发苍苍，弯着腰正在扒拉垃圾。我轻轻地走过去，问‘大妈，您在干什么呢’？”对于当天的情景，刘燕记忆犹新。可是老人意识不清，言语含糊。刘燕猜测老人可能是饿了，于是买来面包和肠，让老人坐下来慢慢吃。老人放松下来后，终于说出了自己的姓名。

　　由于老人表述不清，社区居民底册里也无法查询到老人的信息，刘燕拨打了报警电话。同时，工作人员在小区的内部群中发布消息，希望通过网络手段尽快找到老人的家人或者遇到认识老人的居民。

　　微信群很快有了回音，有社区居民在微信群内回复，前几天看到朋友圈有人发布西城区太仆寺有丢失老年人，和这个老人长相类似。社区工作人员立即和太仆寺社区居委会电话沟通，确定是走失老人，并与家人取得联系。

　　老人临走表示感谢

　　等候老人家属的时候，刘燕书记和社工一直在和老人交流，安抚老人的情绪。当天下午5点左右，老人的女儿吕女士赶到，看到老人后流下了激动的泪水。吕女士紧紧握住刘燕书记的手连连道谢：“家里人都急坏了，这几天都没有上班，一直在找我妈，感谢您们！”

　　吕女士介绍，老人是三天前夜里2点从家里出来的，他们通过公安监控系统能找到老人最后的位置是在崇文门大街，便一直在周围寻找，没想到老人会走到小区里。见到家人后，老人似乎恢复了些记忆，对着社区工作人员说：“你们都是好人，谢谢你们！”

　　临走时，刘燕书记再三叮嘱老人的女儿，一定不要再让老人单独出行，最好把家庭住址和亲属的联系电话让老人随身带上，以免类似情况再次发生。

　　“老人虽然不是我们社区的居民，但是替她找到家人也是社区为民服务的方式。”刘燕介绍，今年4月15日以后，都市馨园社区根据区里要求实行社区全响应服务机制，采取工作日午间值班，工作日晚间、周六可预约等形式，不间断地为社区居民服务。

（责任编辑：张东霞）