大兴区西红门镇召开“接诉即办”工作培训会
来源：大兴区文明办
时间：2019-09-10为了不断完善“接诉即办”机制，提高基层工作人员业务能力，提升群众幸福感和获得感，9月5日，大兴区西红门镇召开“接诉即办”工作培训会。
党委副书记刘建波出席培训会，并作培训动员。他强调，“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，大家的工作做得是否到位直接关系到老百姓的幸福感，因此一定要提高认识，把工作往深里做，往实里做。
对于群众的合理诉求，要立即答复，尽快解决。对于一些暂时解决不了的诉求，一定要把事情说透，把情况讲清楚，不要让群众心里存疙瘩。同时提高解决问题的能力，多想办法、多沟通，一件一件抓落实，一点一点出成效，对群众诉求要快响应、能解决、更满意。
随后，西红门镇城市管理监督和应急指挥中心钮培同志，结合新版“接诉即办”考核细则，向各职能部门工作人员作业务培训。培训中，对同人同诉求、涉法涉诉、难以解决、不合理诉求等各类诉求如何应对，答复群众诉求过程中的各项注意事项，部分特殊需求答复要求和技巧等问题作了解答。应对群众诉求要遵循“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”原则，切实保证群众满意度。
应该看到，群众诉求多样，新老问题交织，其中有些可能相当琐碎繁杂，但桩桩件件都关系着老百姓的生活。只有让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，才能不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（责任编辑：甄珍）
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