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通州区通运街道:按下“接诉即办”加速键

来源:通州区文明办

时间:2019-09-19

  为快速有效解决12345市民热线中的诉求问题,通运街道实施“两走”工作机制,将工作重心下移,力量下沉,与群众面对面了解情况,制定解决问题的方案,推进“接诉即办”工作提质增效。

  通运街道以群众诉求为哨声,快速响应、协同配合,以“接诉即办”为突破口,不断提高服务能力和水平,一个问题一个问题加以解决,一个难点一个难点用力突破。为提高“接诉即办”工作速度和质量,通运街道创新“两走”工作机制,领导班子成立调研组,走出办公室,走到群众中,切实解决群众身边的热点难点问题。

  连日来,调研组先后来到辖区内星河社区、运河湾社区等社区了解情况,及时帮助协调解决有关问题,同时主动发现问题、主动预见问题,坚持标本兼治,有效降低问题发生率。

  “我们梳理群众诉求内容后,发现群众的身边之事、当务之急占大多数,比如公共空间被占用、生活设施需配齐等。”通运街道相关负责人说,针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求,街道建立快速响应机制,真正做到第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈,力争让群众满意。

  为提高基层治理和公共服务的针对性、有效性,通运街道12345热线工作人员和“网格化”工作人员还走访了辖区各社区居委会,展开座谈交流,就12345热线办理工作及“网格化”工作进行面对面交流和答疑解惑,将“接诉即办”落到实处。走访过程中,工作人员将12345热线的工作机制和流程细节进行详细梳理和沟通,悉心听取社区建议,努力使“接诉即办”形成统一节奏、上通下达的良好态势,达到充分解决百姓诉求的效果。

  自5月21日开通12345市民热线市、区两级平台以来,通运街道不断完善工作机制,目前已正式开展接派单、案件处置、平台反馈及满意度回访等工作,并对工作进行进一步深化。

  在此基础上,通运街道不断创新工作模式,探索实现“两线并一线”的新型工作体系,结合“两走”机制,把群众发现的问题与街道、社区主动发现的问题纳入同一个处理机制,不但做到“接诉即办”,还要做到“未诉先办”。

(责任编辑:甄珍)

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