通州区通运街道：按下“接诉即办”加速键
来源：通州区文明办
时间：2019-09-19为快速有效解决12345市民热线中的诉求问题，通运街道实施“两走”工作机制，将工作重心下移，力量下沉，与群众面对面了解情况，制定解决问题的方案，推进“接诉即办”工作提质增效。
通运街道以群众诉求为哨声，快速响应、协同配合，以“接诉即办”为突破口，不断提高服务能力和水平，一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破。为提高“接诉即办”工作速度和质量，通运街道创新“两走”工作机制，领导班子成立调研组，走出办公室，走到群众中，切实解决群众身边的热点难点问题。
连日来，调研组先后来到辖区内星河社区、运河湾社区等社区了解情况，及时帮助协调解决有关问题，同时主动发现问题、主动预见问题，坚持标本兼治，有效降低问题发生率。
“我们梳理群众诉求内容后，发现群众的身边之事、当务之急占大多数，比如公共空间被占用、生活设施需配齐等。”通运街道相关负责人说，针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求，街道建立快速响应机制，真正做到第一时间响应、及时研判处理、适时办结反馈，力争让群众满意。
为提高基层治理和公共服务的针对性、有效性，通运街道12345热线工作人员和“网格化”工作人员还走访了辖区各社区居委会，展开座谈交流，就12345热线办理工作及“网格化”工作进行面对面交流和答疑解惑，将“接诉即办”落到实处。走访过程中，工作人员将12345热线的工作机制和流程细节进行详细梳理和沟通，悉心听取社区建议，努力使“接诉即办”形成统一节奏、上通下达的良好态势，达到充分解决百姓诉求的效果。
自5月21日开通12345市民热线市、区两级平台以来，通运街道不断完善工作机制，目前已正式开展接派单、案件处置、平台反馈及满意度回访等工作，并对工作进行进一步深化。
在此基础上，通运街道不断创新工作模式，探索实现“两线并一线”的新型工作体系，结合“两走”机制，把群众发现的问题与街道、社区主动发现的问题纳入同一个处理机制，不但做到“接诉即办”，还要做到“未诉先办”。
（责任编辑：甄珍）
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