房山区燕山地区“三呼三应”常态化 提升百姓获得感
来源：房山区文明办
时间：2019-09-20为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面深化北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，房山区燕山地区自年初以来，以“接诉即办”为抓手，创新形成了未呼先应、有呼必应、一呼百应的“三呼三应”常态化工作机制，进一步畅通了居民意见建议反映渠道，提升了地区百姓的获得感。
一是未呼先应，主动研判分析问题。燕山工委、办事处领导按照网格化指挥体系分工，牵头相关职能部门，每月不少于8次到对应的街道、社区、企业等基层单位，采取随机走访座谈、现场答疑解惑等多种形式相结合的方式深入基层、深入企业开展调研，听取居民、职工代表、社区工作人员反映问题，征集意见建议，主动报到、主动发声、主动服务，覆盖了地区33个社区和20余家重点企业。将所有问题、意见建议进行分类梳理、统筹分析，明确牵头部门和责任单位，制定处置预案，紧盯办理进展，多措并举做好问题反馈、情况通报和政策宣传。总结、研究、制定出常规性、政策性答复，多渠道做好宣传解答，把问题想在前，把工作做在前，争取群众对地区工作的理解与支持。
二是有呼必应，畅通群众诉求渠道。向地区百姓公布了燕山办事处“网格化管理”24小时值班电话，随时接听、受理群众诉求。在“直通燕山”微信公众号开通了“问燕山”平台，实现群众诉求线上受理、在线答复。成立了燕山办事处总值班室，组建了一支专业化为民服务队伍，负责地区12345市民服务热线等各渠道市民诉求办理和应急值守工作，整合了群众诉求途径，规范了诉求办理流程，实现了“同一出口派件、同一系统处置、同一标准考核”，提升了案件办理效率和专业水平，织牢织密了百姓服务网。聘任一批具有群众威信和社会影响力的社区居民，成立社会监督员队伍，对地区工作进行合理化建议，增强了人民群众对地区发展建设的参与感和话语权。
三是一呼百应，多方联动服务群众。成立燕山地区“三呼三应”长效机制工作领导小组，工委、办事处下属所有单位作为成员单位，接受领导小组统一调度，逐步形成了“地区指挥、社区（企业）吹哨、部门报到”的工作新格局。目前，燕山地区正在筹建集智慧城市管理中心、社会综合治理中心、城市管理指挥中心、应急管理中心、12345市民热线处置中心和智慧园区管理中心于一体的“六心合一”综合指挥中心，构建统一指挥、集中管控、分级负责、联动作业的综合指挥体系。综合指挥中心建成后，公安、环保、市政、工商、城管、物业等部门和4个街道将进驻中心常态值守，确保上下衔接、整体联动，实现政府主导、属地管理、部门联动、齐抓共管，切实提升群众诉求的解决效率。
未来，燕山地区将制度化、常态化开展“三呼三应”工作，落细落实人民群众所呼、所盼，在老旧小区改造、市政基础设施完善、人居环境综合提升等方面下大力气，始终坚守初心和使命，真正为地区百姓谋福利。
（责任编辑：吴思）
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