怀柔区社保中心服务质量再提升
来源：怀柔区文明办
时间：2019-09-20为进一步落实“不忘初心、牢记使命”主题教育精神，怀柔区社保中心坚持服务便民，进一步优化营商环境，确保社保服务质量再提升。
一是提升服务质量，树立优质形象。依照简约、便民的原则，在第一时间受理各项业务，在最短时间内办结，不以任何理由、借口拖延推诿，做到受理业务“零推托”。对当前受理的各项业务限时办理，确保办理时限,做到办理业务“零积压”。充分发挥窗口与办事群众接触频繁的特点，通过怀柔信息网、微信公众号、宣传手册、宣传海报、易拉宝等形式，宣传社会保险相关政策法规，为办事群众提供政策、办事程序释疑，做到服务群众“零距离”。规范服务用语，对不符合政策的情况耐心解释，对办事群众针对窗口工作所提出的意见和建议认真收集总结，对窗口工作存在的问题及时进行整改，树立便民惠企的优质窗口形象，做到服务质量“零投诉”。
二是多元化服务民众，提升服务水平。开通社保卡邮寄等多元化便民服务，力争将便捷高效提供给广大群众，通过多种媒介实时公布政务动态信息，方便群众快速了解中心动态、政务实讯，并通过手机等移动终端为群众提供政务公开、在线查询等线上服务。开通绿色通道，为社保所提供预约服务，提升业务经办效率和满意度。提供上门服务，深入企业、乡镇开展专题政策宣讲，答疑解惑，帮助企业、乡镇熟悉政策和经办业务流程。
三是推进行风建设，上下齐抓共管。加大制度执行和落实力度，严格制度约束，用制度管人，按制度办事，做到人人责任分明，处处有章可循，事事一办到底。增强职工的责任意识，严肃工作纪律，切实加强效能建设和队伍建设，进一步完善责任追究制，明确了因工作态度不热情、方法简单粗暴、不按照规定程序办理业务、责任心不强导致社保业务经办失误、业务经办中违反廉洁自律规定、科室负责人和分管领导未尽职责等给单位造成不良影响的追责情形。中心上下统一思想，提高认识，真正以人民群众利益为重，以人民群众期盼为念，切实把行风建设抓好抓紧抓实。
（责任编辑：甄珍）
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