11月，到房山区长阳镇社保所办事的居民会发现一个很大的变化，原来种类丰富的服务窗口不见了，取而代之的是5个综合服务窗口。这是长阳镇新时代文明实践所推出的新的服务模式，原社保所大厅升级为便民服务中心，办事人可不出大厅，体验到 “一站式”政务服务。居民齐先生说：“排队等号，办理业务，拿到反馈，感觉就像是进了银行大厅”。

　　便民服务中心大厅被分为五个区域，分别为自助服务区、休息等候区、窗口办理区、政务公开区和填单区。一进门就有工作人员引导，办事人可以选择利用自主服务机或者人工服务办理业务，工作人员也会进行指导或者帮助取号。对于这样的新变化，来办事的齐先生觉得很新鲜。长阳镇社保所所长王玉凤介绍，清晰的区域划分加上工作人员引导，不论是经常办事的人还是第一次来办事的人都能清楚的知道办事流程。“让办事人一目了然，轻松办理各项业务。”

　　王玉凤最常挂在嘴边的就是，让业务多跑腿，让群众少跑腿。在推出新的服务模式后，办事人只需在5个综合业务窗口提交材料，工作人员会立刻对材料进行核查，并转交给后台工作人员进行业务办理。如果出现材料缺失的情况，工作人员也会在第一时间提醒办事人，大厅中还设有一台专门打印材料的电脑，以及一台复印机，办事人可以利用这两样设备对提交的材料进行补充。

　　办理的事项分为两种：1、即办件—窗口工作人员会在提交后告知办事人等待时间，少则几分钟，多则几小时，办事人可以自行安排时间等；2、承办件—前台工作人员会告诉办事人办件周期，办事人可以选择在指定时间自行上门取件，或由服务中心直接邮寄的方式，拿取办理结果。

　　长阳镇便民服务中心涉及的业务包含社保所在内的8个科室，共计212种。未来将有更多的政务服务入驻进来，可在这里办理的业务还将增长至400余种。目前，便民服务中心正在印制服务手册，其中包括了能在大厅内办完的各项业务。印制完成后，办事人可以在服务大厅免费领取。

　　除了到场办理的业务外，今后便民服务中心还将把5G技术应用到服务中来，推出线上快速办理的服务，办事人可在线上提交所需材料，足不出户完成业务办理。

（责任编辑：姚瑞文）