房山区公共文明引导有效疏导 保障乘客安全
来源：房山区文明办
时间：2019-12-10
12月9日早晨7：55分，正值早高峰，轻轨房山线起点站阎村东因列车发生故障不能准时发出，二十几分钟的时间，房山线沿途各站站台人满为患。
为防止出现拥挤以及安全事故，房山区公共文明引导轻轨中队及时启动应急预案，所有引导员全部集中所属站台，维持秩序。并及时用手持话筒反复广播；“各位旅客：由于列车突发故障，为了您的安全请安静并自觉排队等候”，“各位乘客，列车正在紧急抢修，请大家耐心等待”。同时部分引导员及时找来废旧纸张劝慰老年同志原地坐下等候；并对个别怀抱小孩的女同志轮流哄抱。由于引导员应急处置得当，及时用文明用语安抚乘客，站台秩序井然,未发生拥堵及踩踏事故。二十多分钟候列车恢复正常运行。
（责任编辑：甄珍）
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