通州区市场监管局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育
来源：通州区文明办
时间：2019-12-13近日，通州区市场监管局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将“接诉即办”工作向“未诉先办”结合延伸，针对食品安全领域易发多发的共性问题，集体约谈辖区部分重点餐饮企业和2019年“放心肉菜示范超市”参创单位，开展行政指导，多措并举做好消费者投诉受理工作，守护好群众“舌尖上的安全”，从源头上防控食品安全问题，化解食品安全领域内的消费纠纷。
会议向与会的24家企业代表详细讲解了进一步做好投诉受理工作的重要意义、工作标准和受理时限，通报了近期集中反映的几类共性食品安全问题，向参会代表发放《餐饮单位投诉管理制度》、《餐饮单位投诉快速处置单》，开展工作指导。会议还邀请了通州美食协会和物美超市总部向参会代表分享处理食品类消费纠纷的机制创新和工作经验，供企业学习交流。
会上，区市场监管局要求餐饮企业和参创超市负责人高度重视，切实对照共性问题开展自查自纠，认真查找日常经营中是否存在类似的食品安全管理问题和风险点。同时，坚决做到依法合规经营，严格落实食品安全主体责任，严把进货质量关，建立健全食品安全自查制度、防范食品安全风险的系列措施。要求餐饮企业坚持从源头化解投诉举报，完善机制，畅通渠道，设置专人专岗第一时间解决合理诉求，尽最大努力在门店内部解决，切实维护消费者合法权益。
下一步，区市场监管局将持续推进“接诉即办”、“未诉先办”工作，将食品安全领域内的投诉受理工作提高到规范行业管理、提升行业服务质量、促进餐饮业健康发展的高度，切实抓紧、抓好、抓出实效，积极营造安全放心的消费环境，在服务群众中践行初心使命。
（责任编辑：张东霞）
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