近日，石景山鲁谷街道接到群众举报，反映万达广场E座写字楼15层楼梯口有很多垃圾，希望解决垃圾无人清理问题。鲁谷街道接诉即办，通过实地走访、多方了解情况，一致认为写字楼楼梯口垃圾堆放问题不是涉及几层楼的个性问题，而是写字楼内每层都存在的“烦心事”。在大量共性诉求还未出现之前，鲁谷街道尝试由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，综合各方力量，一办到底，多元化整治写字楼内垃圾堆放问题。

　　直抵一线，街道哨子“响起来”

　　据了解，为做好“接诉即办”工作，鲁谷街道成立工作专班、设立攻坚组，启用“吹哨报到”机制，整合区住建委物业科、市场监管所、街道相关科室、属地居委会、物业公司等多方力量，关口前移，走访实地，首先摸清了在楼梯口堆放垃圾的具体原因。

　　启用“3+1+1”模式，物业保洁“动起来”

　　结合垃圾堆放成因，街道推动万达物业积极调整工作思路，向前一步，推动整改：加大垃圾“一日三清”力度，确保楼内垃圾不过夜；在每层楼梯口张贴“一张温馨提示”，令行禁止商户在楼梯口处堆放垃圾；向每个商户发放“一封告知信”，引导将垃圾统一放置在楼梯外垃圾桶内，着手改变楼内环境的同时也逐步改变商户的行为习惯。

　　挖掘“种子”商户，邻里之间“帮起来”

　　将自觉遵守物业规定、实现“室内垃圾处理落实到人”的商户发动起来，发展为“种子”商户，充分调动“种子”商户的积极性和利他性，鼓励他们以点带面，对周边商户多提醒、多宣传、多交流分享办公环境治理方法，发挥“种子”商户传帮带的作用，让热心的商户心热起来，激发商户共治共赢的“内生力量”，共同营造良好的环境。

　　从“看得见的问题”向“看不见的隐患”延伸工作思路，通过一个诉求发现一类问题，通过一个案例带动一片治理，由“接诉即办”到“未诉先办”，鲁谷街道打破了“关起门来等诉求”的旧模式，开启“前移关口，主动治理”的新思路，难点问题迎刃而解。

　　（责任编辑：张东霞）