“接诉即办，一事一议”为社区基层治理提供了新思路和新模式——马驹桥镇香雪兰溪社区创新接诉即办服务模式，针对居民反映与生活息息相关的具体问题直面应对，细致分解、制定方案、逐一落实解决。

　　问题

　　小区人数多矛盾渐凸显

　　自马驹桥镇全力推进12345市民服务热线工作以来，得到了各社区（村）高度重视，多措并举、积极推进各项服务工作落实，取得良好成效。如今，“时刻把居民的事放在心上”已成为全镇各社区居委会和村委会服务广大居民的出发点和落脚点。

　　据了解，香雪兰溪、融科钧廷两个小区基础设施完善、环境优美，吸引了近万名居民入住。目前，两个小区共有30栋楼房3088户。“为方便居民日常生活，我们在去年组织成立香雪兰溪社区党支部、居委会、服务站，并将两个小区进行集中管理。”马驹桥镇相关负责人介绍。

　　由于两个小区人数众多，通过一段时间工作，香雪兰溪社区内的一些问题也慢慢凸显了出来。房屋漏雨维修不到位、小区内车位不足、小区外乱停乱放容易引发交通事故、小区内垃圾存放清运不及时……社区居委会通过居民反馈、12345热线等途径，及时了解到小区内存在各类矛盾点。

　　举措

　　一事一议提升服务效率

　　创新接诉即办服务模式——香雪兰溪社区居委会得知这些与居民生活息息相关的问题后“一事一议”，第一时间召开会议，制定和调整工作方式，安排工作人员入户摸排居民需求，征求居民意见建议。

　　“我们将居民反映的问题、意见、建议等分类收录， 针对具体问题进行细致分解，制定解决方案。”居委会相关负责人表示。

　　解决问题过程中，香雪兰溪居委会协调沟通社会办、金桥产业园区、安委会、环卫、城管、物业公司、供暖公司等相关单位部门，逐一落实。现已解决了垃圾存放清运、车辆乱停乱放、房屋漏雨无人维修等部分问题。

　　“我们采取一事一议方法，对居民反映的问题直面应对，并在督促物业公司提高服务品质的同时，通过责任分析，引导居民正确认识物业服务范围和职责，增进相互间的理解。”香雪兰溪居委会相关负责人说。

　　如今，香雪兰溪社区通过“接诉即办，一事一议”创新工作的开展，提升了社区服务工作效率，让居委会也得到了更多居民认可，同时也为社区基层治理提供了新思路和新模式。“现在，我们有事就直接向居委会反映，办理效率特别高，增强了大家的幸福感和安全感。”社区居民纷纷表示。

　　（责任编辑：张东霞）