房山区疫情下的超市工作者
来源：房山区文明办
时间：2020-02-25
这是个让所有中国人都不会忘记的新年。“新冠”疫情下，无数人站到了一线。医生护士、基层干部、公安干警、快递员……正是有他们在一线的付出和努力，才有了我们每个人现在都无比珍惜的幸福生活。
在镜头很少关注的地方，还有这样一群人。你不知道他们的名字，他们的工作看起来很普通也很枯燥，曾经你无数次和他们擦肩而过，但你甚至可能完全记不住他们的长相。在这场抗疫的战斗中，为了维持大家在疫情间的正常生活，他们同样站了出来。他们就是：超市工作者。
正当大家欢欢喜喜准备过年的时候，钟南山院士关于疫情的讲话和武汉封城的消息相继传来。原本情绪还是很稳定的大家，一下子恐慌了。很多顾客不再购买年货，转而一车车的购买蔬菜肉类、方便食品还有消毒防护用品。
大年三十刚刚回家的采购们，还来不及与家人闲聊，便又踏上了返程的路。蔬果采购从产地、批发市场四处寻找货源，白天黑夜连续蹲守，来不及吃饭就削块白薯凑合。食品和日用百货采购直接前往工厂拿货，没有装卸工便亲自上阵搬货卸货。“大家不用抢，有货，都能买得到！”理货员一边上货一边提醒顾客。有些商品来不及上货，直接就找个空旷的地方开卖。
超市内，各课的主管、理货员每天都是高强度工作，刚刚补齐的货架没一会儿就又要空了。有些员工腰病犯了，让她回家休息，她说：“我休息了别人就得多干，不能让他们跟着我受累。”
拿着一把测温枪，站在卖场的门口，他们就是卖场的“守护神”。超市的防损员们每天面对各种各样的人，有些人不配合，也要妥善处理，微笑面对。说不害怕是假的，但是他们知道站在这就是对更多人负责。顾客不出门，线上订单量骤增。有些门店的客服人员既要负责线上商品的分拣还要处理客诉问题。
“你们为什么缺货？”“xxx怎么都被压烂了？”这段时间积累的不良情绪借着这个点都爆发了出来。客服人员即便嗓子哑了，也在耐心解释。客服主管说：“平常很容易解决的问题，现在都要说上半天。我们也很理解顾客，我想这时候我们更需要互相宽容。”疫情到来的时候，有的华冠员工上班不满一年，有的已经工作了二十多年。有的人家里孩子刚刚几个月，有的人家里父母年迈需要照顾。
即便是这样，疫情爆发他们都出现在了各自的岗位。家人劝他们不必担心家里，回去有热好的饭菜。唯一的要求是“做好个人防护，注意安全”。
抗疫，让所有人的心无限靠近。向坚守的零售人致敬！向超市的工作者致敬！他们虽然不是战士，但却为每个平凡的人守护起一片天空。
（责任编辑：甄珍）
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