朝阳：垡头“生活大管家”提供专业热心服务
来源：朝阳区文明办
时间：2020-03-06没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，他们用自身的点点微光照亮了战胜疫情的信心和希望。今天，我们走进垡头街道，看看社区干部如何在疫情防控特殊时期化成居民生活大管家，为社区居民及返京居家隔离人员提供专业又热心的服务。
你的快递到啦，打开门你会发现送快递的可能是快递小哥，也可能是社区干部。在双合家园社区就有这样一支社区快递服务队。他们不止送快递，还送温暖、送关怀、送爱心……
“快递已经收到了，谢谢工作人员”，“京东买菜可以送到吗？我明天想买”。下午四点刚刚结束送快递工作，双合家园社区干部侯学英管理的微信群又热闹了起来。从2月16日开始侯学英就开始兼职快递员给社区居家隔离的返京人员送快递。截止到2月28日，向529户居家隔离的居民上门派送快递749件，最多的一天她一个人派送了85件。
生活物资快递员
图片来源：垡头街道
为保障居家隔离人员生活物资供应，双合家园社区专门成立了4名社区干部为主力的服务小组，服务小组将居家隔离人员网购的货物一一收取后，挨家挨户送到家门口。“从刚开始送快递时的忙乱到现在的井然有序，我们也是在送快递中逐渐摸索出了一些经验。”侯学英介绍，双合家园社区有7000多户居民，光返京人员就有2800多人，如何为这些需要居家隔离的人员做好服务，社区服务小组摸索出了一套“建、总、存、派”工作法，即“搭建平台、汇总信息、分类存放、及时派送”的工作流程，用专业和热情为居家隔离人员做好生活物资派送服务，成为了居家隔离人员拍手称赞的生活大管家。
“我现在手里有4个微信群，每天早上他们会在群里进行信息接龙，报出自己的快递编号和具体住址，我们根据这些信息找到快递送到他们手中。”侯学英说，我们按照时间分类建了4个微信群，搭建起信息平台，返京日期相近的在一个群里，大家不仅在群里进行快递信息接龙，还便于隔离人员之间沟通交流；服务小组人员建立了快递往来台账，每天上午汇总所有需收取和派送的快递信息，快递情况一目了然；开辟快递分区货架，将不同时间段、不同楼层的快递分类存放，提高效率；下午1点半到4点进行集中收取货物并发放，保证了快递运送的及时和准确。
如果说信息的收集是个细致活，送快递上门就是一件体力活了。“我们一般会在群里发通知，让他们尽量买生活必需品，但是出现一些大件物品也是无法避免的。”侯学英介绍说，“有一次收了两大包货品特别沉，一个人根本拿不动，我们推着小车跑了两趟才送完。”每天送快递的时间是一点半到四点，快递数量有时多达上百件，覆盖整个双合家园社区。工作人员推着小车在社区各个院落、楼层一趟趟的跑，微信步数排名遥遥领先。
生活服务贴心人
图片来源：垡头街道
除了送快递，侯学英和小组的成员还主动承担了其他的一些服务，帮助居家隔离人员开启了享受各式上门服务的居家生活模式。不出门就能充上燃气费、发个微信就可以代充水卡、打个电话所需药品及时送上门……只要居民有需求，只要队员能帮忙的，小组成员都尽心尽力为居家隔离人员做好服务。为了帮一位居民充上燃气费，侯学英从社区跑到银行，发现银行停业后，又跑到了燃气公司。“我都是一边吃饭，一边回复微信，有时候晚上11点他们还在群里问各种问题。”侯学英说，这些事情对她来说似乎有些习以为常，帮居民做好服务已经成了她工作生活的一部分。社区工作在疫情期间变的更为繁杂，她从大年初五开始上班也就休息了3天，有时候休息日也会来社区，主动帮同事们分担工作。
点点微光汇聚垡头力量
图片来源：垡头街道
“有时候一忙起来我们连饭也顾不得吃，一包泡面就是午饭。”社区服务组的一名社工说，看到社区干部送快递这么辛苦，有两个青少年也成为了我们队伍里最小的快递员，他们是北京第三中学高一二班的原铭阳和北京市第五中学朝阳双合分校二年三班的颜宇阳。“一个是社区干部的孩子，一个是在职党员志愿者的孩子。虽然年龄小但孩子们都非常积极，帮了不少忙。”
在社区干部的感染下，社区的在职党员和志愿者也主动加入到社区服务组的队伍中来。他们利用业余时间，帮助收取快递，热心帮助派送各类生活物资。
这两天，服务小组又注入了新鲜力量，北京市高院的5名党员干部，积极响应市委组织部下沉一线参与抗疫工作的号召，来到双合家园社区加入了侯学英的服务小组。他们建立了临时党支部，组成5人战斗小组，每天上午参加完社区值守任务，从中午开始加入服务小组进行快递收发和派送工作。
在社区的感召下，双合家园社区服务组的队伍在不断壮大，上门服务的脚步不曾停歇，在这个“抗疫”的特殊时期，他们扛起责任和担当，用专业和热心，做好居家隔离人员的生活大管家，他们用繁忙的脚步踏出“抗疫”的决心，用热情的服务温暖着居家隔离人员，组成疫情防控中一幅幅难忘的画面。
社区是联防联控群防群控的主战场，是阻断疫情扩散蔓延的最有效防线，为了地区居民的生命安全和身体健康，社区工作者无私忘我、负重担当居民日常生活服务员，为返京居家隔离人员做好后勤保障工作，向他们致敬。凡人善举，温暖着我们，凡人微光，凝聚成一盏明灯，燃起我们战胜疫情的信心和希望。
（责任编辑：姚瑞文）
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