“外呼机器人”正式上岗 助力社区疫情回访
来源：通州区文明办
时间：2020-03-10社区是疫情联防联控的第一线，做好居民身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。日前，通运街道荔景园社区启用了“外呼机器人”，通过人工智能助力社区疫情防控。
“您和您的家人现在是否在家居家观察、 在家观察， 那您最近和您的家人是否有咳嗽吗， 没有。”
近日，通运街道荔景园社区的居民陆续接到这样的询问电话。不过，电话里这个甜美的声音并不是真人，而是来自一套智能外呼系统。荔景园社区居民流动性大、居户众多，疫情防控期间，社区主要采用“线下”走访和逐户电话问询的方式对返京人员情况进行摸排。人工智能机器人的上岗可以辅助工作人员筛选首次回访号单、二次回访号单、电话回访记录等，并将统计回访结果自动生成Excel文件等日常工作，对于温度超过37度的、未接电话的还会做出标记，便于工作人员查漏补缺。
荔景园社区党支部书记刘丹说道：“防疫期间，我们每家每户的挨个打电话，我们通过联系专业人士，给我们做了外乎机器人的这项工作，大大减少了我们工作人员的负担。”
（责任编辑：姚瑞文）
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