石景山：“四个到位”提升战疫情“接诉即办”
来源：石景山区创城办
时间：2020-03-13
随着疫情防控工作的深入，12345热线收到群众诉求类工单持续增加，诉求内容多样化，广宁街道把握“四个到位”，全力办理疫情期间群众诉求，解决居民难题，保护人民群众健康！
落实属地责任到位。街道严格落实属地责任，严格落实封闭社区、出入证、测温、记录表、消毒消杀等设备和措施到位加强对返京人员的疫情排查，制定返京人员疫情防控方案，落实返京人员自我隔离方案、健康监测、佩戴口罩、及时通风等必要措施。对12345市民诉求反映无出入证不能出入社区，已向群众多方宣传，最终得到理解。通过多方辛苦工作，广宁街道疫情期间诉求实现100%解决。
全面精准服务到位。针对群众通过12345热线反映的疫情期间“买菜难”“购物不便”等问题，街道在了解情况后，第一时间主动协调，设立“物美便民取货点”、“云”买菜等方式解决居民困难。对孤寡老人做到精准帮扶，社区工作者“买菜上门”为老人们送上了温暖。
综合执法力度到位。有群众通过12345热线反映，广宁街道新立街社区新世纪华联超市的店主近期由湖北返京，未进行隔离观察便开门营业，存在隐患。广宁街道接诉后，第一时间会同公安、市场监管等部门到达现场，确认店主由湖北返京情况属实，执法人员当即要求店主关闭超市并居家隔离14天，由街道专人负责其每日健康状况监测工作，避免疫情传播事件产生。
未诉先办落实到位。在了解到辖区一处小区垃圾未及时清理后，街道充分考虑到两家保洁公司人员紧张、消杀困难等问题，同时为避免此类情况再次发生，街道立即协调为两家保洁公司送去了防疫物资，并要求保洁公司一定要做好防疫期间的垃圾清运等工作。街道成立疫情社区特别帮扶小组，公布社区帮扶电话，解决群众的诉求。
（责任编辑：吴思）
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