这位社工练就“听声辨人”绝活
来源：东城区文明办
时间：2020-03-25
孙雪为居民测量体温。永外街道天天家园社区社工孙雪
“我得没得‘新冠’你们不知道吗？我现在就找你们开健康证明。”一大早，永外街道天天家园社区来了一位居民，因为要开健康证明和社区工作人员发生争执。
正要去岗上交班的社工孙雪，听见声音立马跑了过去。“葛姐，别着急，有什么事情你慢慢说。”居民听后一愣，过了几秒问道“你认识我啊？”孙雪笑笑，“别看您捂得严实，我一听声就知道您是谁，您家住在40号李大妈家后面，对不对？”大姐一听，确实是“熟人”，刚才那股火气也消了一半，于是慢慢和孙雪讲起来。
原来，这位大姐是因为自己在家憋坏了，想回老家透透气，但听老家人讲，回去要开健康证明。孙雪听后，耐心和大姐讲疫情防控形势，做她的工作。经过一番沟通交流，孙雪和她变成了真“熟人”，加了微信。大姐临走时，孙雪说：“你闷了微我啊，我陪你聊。”
疫情防控初期，孙雪作为天天家园社区一号网格的网格长，带领组内成员挨家挨户走访，绘制院落平面图，并不断完善台账，按照房屋门号、类别、重点人群进行标注，精细化掌控每一户居民。
别看只有409户居民，但想把工作做实做细却不容易。把守平房区出入口是一项重要工作，刚开始来不及制作出入证，只能靠眼睛辨认。大家都是全副武装，口罩和帽子把整张脸捂得严严实实，想辨别出居民确有难度。孙雪根据台账先了解每一户居民情况，再结合每日入户摸排记清每一户居民姓名。走访次数多了，她渐渐熟悉了大家的声音，记住了对方体形。
笔者跟随孙雪在卡口处站了一会儿，看见远处有一位老人拎着个兜子。孙雪说这是住在安乐林路40号的张大爷，走近一看果然是，“张大爷，您买菜回来了啊。”大爷拿出出入证，摆摆手，跟孙雪打着招呼。
家住安乐林路32号的刘淑华说，疫情防控期间出门挺麻烦的，但有时候需要去医院拿药，去超市买菜，刚开始确实有邻居因为检查繁琐抱怨过。但是，只要孙雪在岗，大老远就特别热情地打招呼，还嘘寒问暖地说上两句，让人觉得心里特别热乎。“他们确实挺不容易的，严查也是为了我们的安全。”
“听声看走路形态辨人，我觉得不是我一个人的特长，我们这儿的社工都可以。”孙雪笑笑说。为了熟悉这片居民家中的基本情况，为了更好地拥有“一技之长”，孙雪和她的队友们就像螺丝钉一样深扎在疫情防控第一线，筑起遏制疫情传播的铜墙铁壁，成为社区疫情防控的一支重要力量。
（责任编辑：姚瑞文）
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