通州区让“接诉即办”这条高速路更顺畅
来源：通州区文明办
时间：2020-04-09让“接诉即办”这条高速路更顺畅——我区开通“融汇副中心”客户端12345平台，线上“听民意、解民忧”，与全市网上“接诉即办”体系数据共享，形成“接诉即办”流程的在线提交、回复、回访完整网络闭环，实现12345从耳畔到指间全方位的服务。
群众在哪儿，政府服务就要到哪儿。如今，百姓都习惯在网上发声，这就要通过网络收集最真切的民声。作为市民服务热线，12345智能化也是大势所趋。2019年12月，北京市印发《“打造网上12345、开通社情民意直通车”工作实施方案》，构建以12345网上渠道为主，区和部门网上渠道为辅，统一组织、分级管理、快速高效的网上12345接诉即办工作体系。
经过近两个月的努力，我区网络12345平台系统上线，实现“接诉即办”流程的在线提交、回复、回访完整网络闭环。
“融汇副中心”客户端线上12345平台将与区城市管理中心系统对接，市民填报诉求内容、问题点位、附件（图片、小视频等），即可提交。诉求数据进入12345热线工作后台，按“接诉即办”工作流程办理。与此同时，相关单位的办理情况通过“12345”网上互动平台，实现点对点反馈。对已办结的网络诉求进行网上回访，得出“三率”指标。并可通过对“12345”网上互动平台自有数据，以及来自各部门定期交换的诉求数据，进行全区网络诉求自动化管理和整体分析，为领导和部门决策提供支持。
（责任编辑：吴思）
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