通州梨园镇网格指挥中心搭建疫情防控连心桥
来源：通州区文明办
时间：2020-04-10新冠肺炎疫情防控阻击战到现在已经进行一个多月了，我镇各个村队、社区仍顽强地坚守在疫情防控工作的主阵地，用心守护一方平安。今天，小梨就带大家去看看疫情防控的另一个主阵地——梨园镇网格指挥中心，看看他们在疫情期间是怎么做的呢？
走进网格中心，便会被对面墙上的巨大彩色显示屏所吸引，屏幕上播放着区应急办的实时场景。镇网格指挥中心的22名工作人员各尽其职地忙碌着，每一个工作岗位就是他们的战斗岗位，他们或在电脑显示屏前处理问题，或在拿着电话进行问询，工作忙而不乱。经了解，他们的工作可概括分为三个方面：一是负责“12345”市民热线电话，接诉即办指挥调度工作；二是负责各类视频会议的网络连接、调试等工作；三是负责镇域范围内154个网格事件的报送工作。
自1月24日北京市启动重大突发公共卫生事件一级响应机制以来，“12345”热线接诉即办，指导各单位及时处理疫情事件便成了网格指挥中心的首要任务。镇网格中心接诉即办处置平台自1月20日启动以来，就24小时没有停止过。面对疫情期间口罩、疫情、物价、防控等诉求案件迅速激增的情况，系统内快速响应，建立处置机制。根据市、区中心的工作要求，凡是涉疫情工单，及时联系处置部门快速响应，确保疫情案件第一时间受理、第一时间反馈。对于“一级响应”期间的每一个诉求案件，要求在2个小时内办结；“二级响应”期间的案件要在24小时内办结。无论何种诉求，都必须百分之百结案。而处理好市民的这些诉求案件，做到让市民满意，则对控制当前的疫情具有非常重要的意义。
小梨还了解到，疫情期间，网格中心平均每天会接到市民的各种诉求40余件，而且是不分白天黑夜。截至到3月1日，“12345” 热线共受理关于新冠肺炎疫情方面的咨询、建议、投诉、防控等各类案件1000余件，他们均在第一时间对案件进行了处置办结和分析，实现了涉及疫情投诉事项的0延迟和100%响应。并将疫情期间的投诉案件全部建立工作台账，逐一督办，精准剔除，及时挂账，实时将办理情况回复居民。接诉问题之复杂、涉及问题内容之广、办结案件时间要求之严格，令人感到了沉重的压力，但他们仍用忘我的工作精神和高度的责任感对其进行了圆满处理。
网格中心科学分工，同心协作，确保了疫情期间相关问题的及时解决。小梨了解到，网格中心将全镇154个网格、26个村队、26个社区及30多个科室部门按人员数量进行了责任划分，做到分工明确、责任到人。
有分工但不分家，遇到急难险重的活儿，大家会同心协作，保证了人员高效合理的运用。疫情期间，他们全员到岗，一天24小时全天候受理案件，对每一件疫情案件的办理情况，做到转派及时、处置快速。每月的20日是案件办结考核周期的截止日，每到这个日期的前几天，负责此项工作的技术处理组的人员，都要加班加点忙到凌晨3、4点钟。凡是涉疫情工单，便及时联系处置部门快速响应，确保疫情案件第一时间受理、第一时间反馈。工作中他们毫无怨言，恪尽职守，他们全身心地坚守着这个虚拟空间的防疫主阵地。他们说：疫情就是命令，诉求就是战斗。在他们身上，也涌现出了许许多多的感人故事……
“拼命三郎”张葛
张葛是网格指挥中心的负责人，同时兼任镇产业发展服务中心的主任，他今年37岁，已有10年的党龄，给人留下的印象便是睿智、诚恳和担当。据悉，他刚刚结束了内蒙古的挂职锻炼，就又马不停蹄地到网格指挥中心就职。用他的话说，从疫情开始后，他的手机就24小时没离开过身，因为不知道什么时候会有紧急案件。于是，他常常深夜还在工作群中进行案件的处置建议。
网格中心的人员都亲切地称他为“张哥”，因为他干活狠、干劲足，又被大家称为是“拼命三郎”。疫情期间，他将案件进行细致的分类，按照案件的类别进行转派处置，缩短与职能部门的协调时间，准确转派，强力督办，真正做到了“民有所呼，我有所应”。
在他的办公桌旁摆放着自己的一对双胞胎女儿照片，漂亮可爱。他说：“我已经很久没有完整的时间陪女儿了，因为我每天下班回到家都已经很晚了，她们也都睡着了，想女儿的时候，我就看看照片……”非常疼爱女儿的他，受工作影响，只好把两个女儿装在心里；非常顾家的他，在疫情防控的关键时期，更是选择了舍小家顾大家。
“老大哥”徐华东
徐华东今年47岁了，在网格中心也算是名副其实的“老大哥”，由于他在北京市市民热线服务中心工作过很长时间，工作经验丰富，对案件性质梳理把握得比较准，所以中心的人员有什么事儿都愿意向他请教。
疫情期间，他身为城管的爱人，也值守在社区一线。因此，家中只留下即将高考的儿子，夫妻二人对其也无暇顾及，儿子往往只吃方便面便打发了一顿饭。每次想到这里，他的内心都充满了愧疚。但是，疫情一天没结束，他就要坚守在自己的工作岗位上，高效地处理好每一工单，答复好每一位居民的热线电话，这是他的责任。
“明白人”媛媛
网格指挥中心的“中坚力量”张媛媛，是一个连去银行买燃气流程都搞不清的“糊涂人”，但你要问她“12345”热线办理受理流程，她可是个热线处置的“明白人”。
为了能全身心投入工作，解决后顾之忧，她将自己的孩子交由家里的老人照顾，加紧处理疫情期间的疑难案件。对于点位不明的案件，她也第一时间进行核实。疫情当前，她放弃休息时间，努力坚守在一线岗位，及时回应市民提出的各类诉求问题。她说：“虽然周末、节假日不能在家陪伴家人，但是看着处置完毕的一张张疫情工单，解决了居民来电反映的一桩桩问题，我为自己能在关键时刻出一份力而感到自豪！”
洒脱的“大娥”
“大娥”的名字叫秦雪娥，她主要负责相关数据统计、汇总问题等一系列工作，同事们都叫她“大娥”。
她工作“狠”也是出了名的，对于她来说，加班加点是常事，她也经常一个人加班到天亮。遇到困难时，她总是洒脱得一笑而过，已是两个孩子母亲的她，每当想起“亏欠”孩子们的母爱时，洒脱的“大娥”也会偷偷地抹去眼角泪水。
“梨园通”王建欣
王建欣，大家都亲切地称呼他为“欣哥”，市民诉求案件时经常会出现描述不清的情况，这时候，“欣哥”便会主动站出来进行解决。
他对我镇各村居界限和各科室职责的划分一清二楚，对待工作时也是认真负责。他每天早上班，晚下班，还经常主动加班，堪称网格中心的“劳模”。
在采访的时候，小梨了解到，这样的事例实在是太多了，赵立苹、牛颖、苗子播……网格中心就是一个坚强的大集体，一群人团结在一起，共同担起了我镇接诉即办的工作。
这里的每个人背后都有一段故事，一份感动，而在这份感动的背后，则是他们肩上的那份责任。他们舍小家顾大家，把小爱转化为大爱，用忠诚和担当诠释着初心与使命，用奉献和付出书写着人间的感动。
（责任编辑：吴思）
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