房山：用关爱架起“连心桥”
来源：房山区文明办
时间：2020-04-15面对新冠肺炎疫情，北京市12345热线收到了大量诉求，工作人员尽全力协调，共同帮助市民解决问题。最近，12345热线的工作人员接到了一个来自湖北的求助电话。
燕山地区星城街道市民诉求处置中心接到一件12345，该市民称自己是家住房山区燕化星城的居民，目前在湖北，现在自己爱人生病了，胃不舒服，精神状态也不是很好，自己回不去，希望本中心帮助协调，让所在社区居委会陪同检查一下。
接到这个诉求，星城街道市民诉求处置中心的工作人员非常重视，立即联系了所在社区，并向疫情防控主管科室社区建设和民生保障办公室报告情况。市民所属社区星城街道第六社区接到通知后，社区党总支书记、居委会主任谢小华立即与该市民爱人赵女士（化名）联系询问情况。赵女士跟谢小华主任说，最近自己的胃一直非常不舒服，爱人和儿子又困在湖北回不来，每天都很担心。谢小华向赵女士详细了解了一下病情，赵女士表示吃饭还是能吃下，但是吃完后胃就不舒服。谢小华想，这可能与她的爱人和儿子在湖北回不来有关。她对赵女士说：“您自己要放宽心，不要太神经紧张。如果需要去医院，咱们社区可以陪您一起到医院去看病。”赵女士对社区的关心非常感谢，表示想等自己家人过来陪自己去医院。
然而社区并没有忘记赵女士，当日下午，谢小华和社区副书记王湘蓉到赵女士家中看望，询问病情并送上生活用品等。询问中得知，经过医生的诊断，赵女士胃疼的主要原因还是因为自己每天精神都处于紧张状态，导致胃部不适。谢小华与赵女士聊了很久，不停地宽慰着赵女士，还为赵女士推荐了心理医生，让赵女士多与心理医生交流，解除心理负担。
从这之后，社区工作人员不定时地会跟赵女士联系，询问她的状况，与她聊家常。得知赵女士母亲已经到家里来陪她，工作人员询问了其母亲出入证的办理情况，并向她们宣传了目前街道和社区的疫情防控政策，告知她们有困难找社区。同时，星城街道领导和责任科室也对赵女士的情况非常关心，不时过问赵女士的情况，到家里进行看望，希望赵女士能树立强大的信心，共同迎接家人的归来。
疫情无情人有情，疫情期间，星城街道在接诉即办快速解决居民困难的同时，也用关爱架起了一座街道、社区与居民之间爱的“连心桥”！
（责任编辑：姚瑞文）
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