海淀北下关街道社区居民“健康守门人”
来源：海淀区文明办
时间：2020-04-15
暖心“问候”架起医患连心桥
“喂，您好！这里是北下关社区卫生服务中心，您是我们中心的签约居民，在这里温馨提示您疫情期间做好个人防护……”这是中心社区科对签约居民及家属通过电话进行健康教育及心理疏导服务。通过暖心电话来架起医患连心桥，医务人员在电话中耐心嘱咐签约居民要注意防护措施，做好社区防疫配合，同时要保持心态平和，用积极乐观的心态看待疫情，客观理性的头脑认识疫情。
中心有位白大夫，微胖的身材、爽朗的笑声，辖区内居委会主任无人不知无人不晓，她就是社区科科长白燕芳，拥有二十多年临床经验的她在工作中兢兢业业、一丝不苟。在多年的社区工作中成长为一个“社区通”，经常奔波在各个居委会和居民小区，北下关的每条街道、每个小区她都如数家珍。她在日常工作中紧密联系社区，与街道、社区、居民间建立良好沟通，疫情发生后，她带领科室成员第一时间与签约居民进行电话联系，时刻关心签约居民的健康安全，并用专业的知识和真诚的关怀把温暖带到了居民身边。
白燕芳作为一名共产党员，她的内心总是有一种强烈的责任感，这种责任感使她愿意为医疗卫生事业忙碌着，看到那么多社区居民能够拥有健康的身体是个人价值的实现，这种实现价值的快乐也一直激发着她乐此不疲的努力前进。
筑安全堡垒 做最好坚守
或许在大家眼中，挂号收费处的工作很普通，它无需很高的技术含量，每天都在重复着“唱收唱付”这一简单操作，也无需承担生命重托的巨大压力。但是，在这场抗击新冠肺炎疫情的战斗中，中心财务科每一位科室成员都在自己平凡的工作岗位上做好一颗坚实的“螺丝钉”，贡献自己的力量，不畏困难，逆风前行。
门诊收费窗口每天要接待患者几百人次，在高峰期为了不让患者聚集，科组长王成峰就在中间的收费窗口，让窗口外的同事把患者的收费单据从窗口递进来收费，这样不仅减少了收费时间，还疏散了大厅的患者。患者缴费时窗口医务人员也尽可能建议大家使用微信、支付宝等无接触式结算方式。同时，为了防治交叉感染，保证大家安全，每隔半个小时医务人员就会对POS机小键盘进行消毒，让患者安心就医。
作为服务窗口，直接面对的是居民患者，医务人员的一言一行都关系到中心的形象。贴心的服务、暖心的举措，秉承方便患者、服务患者的理念，不断改进服务方式，在万众一心，共同抗“疫”的战斗中，收费处的医务人员想患者所想，急患者所急，用加倍的努力，做最好的坚守。
社区站：平凡岗位上的执着坚守
在抗击新冠肺炎疫情阻击战中，社区站的医务工作者正用自己的方式和能量参与者阻击疫情的战斗，北下关社区卫生服务中心皂君庙社区站的站长李喜玲、大夫王娟、药师郝佳炜三名医务人员，她们把一件件小事都幻化成了“爱”与“暖”的感动瞬间。
站长李喜玲的医学专业是护理，每天除了站里的医疗工作外，她还早出晚归，风雨无阻地深入社区，进行防疫知识宣传培训以及指导居委会工作人员进行楼道消杀。作为居委会党员志愿者，周末她经常来到社区防护站站岗值班，时刻不忘为大家宣传自己的专业知识，指导大家正确的防护，增强自我防范意识，确保风险降到最低。尽己所能发挥自己所长，只为居民的健康保驾护航。
一天，王娟大夫手中的健康通手机突然响个不停。原来是她负责的家医团队管理社区内有一家确诊新冠肺炎的患者痊愈后要出院回家，这让小区的居民人心惶惶，纷纷打来咨询电话。王大夫耐心地回复每一位居民，给他们做好心理疏导，指导个人防护措施，增加居民抗击疫情的信心。
为了让患者少跑路，药房郝佳炜把患者的用药需求记录下来，在不违反医保规定的前提下，多次与中心药房王荣芳主任沟通，疫情期间确保患者的用药不间断。在接诊前郝大夫认真记录每位患者的基本信息，收费发药仔细核对，并叮嘱患者药物的服用方法和用量，担心老人们记不住，就直接写在每一个药盒上，临走时还叮嘱患者一定要做好个人防护。她的工作态度得到患者的认可，辖区的居民阿姨亲切地称呼她“好闺女”。
面对疫情，皂君庙社区站全体成员坚守岗位，热情接待每位患者，尽最大努力去帮助他们。
春暖花开迎复工 更新换代新体验
韩冰是中心副主任，负责行政后勤工作。疫情期间，他总是为各种后勤保障工作忙碌奔波。在中心储备各种防护用品及相关药品等物资时，他积极响应，不断地联系供货商，切实保障好物资储备工作。
为减少人员密集引起交叉感染风险，海淀区卫生健康系统全面启动网上预约挂号模式，中心快速响应加强宣传引导，并根据实际情况升级换代原有叫号系统，努力实现叫号系统与预约挂号智能无缝对接，让预约患者切实享受到优先就诊服务的高效与便捷。韩冰带领信息科同志以及工程师，加班加点连夜更换、调试新设备，布控点位……经过一番调节测试，流程再造、统一管控、升级换代后的高品质排队叫号管理系统呈现在大家面前。原本中心只有全科诊区可以进行叫号，如今实现了全院叫号，崭新的操作界面，人性化的模式，清晰明了的大夫信息及简介以及先进稳定的系统让来就诊居民感受到了不一样的服务，不仅提升了患者满意度，更节省了人力，减轻了分诊台医务工作者的压力。
“加码”暖心服务“接诉即办”解民忧
“喂，您好，请问是赵大姐吗？我是北下关社区卫生服务中心办公室主任李乐。打扰您了，您所反映的问题咱们中心给您解决了吗？您是否还存在其他疑问需要我们来为您解决？”虽然只是简短的几句话语，对于解决“接诉即办”案件的工作人员却是说了无数次，回答了无数次。居民诉求单单有回应，件件有反馈。“接诉即办”一个满意的答复就像冬日里的暖阳，解民忧、暖民心，在抗击疫情的紧要关头，用精准切实举措回应群众诉求，为共同抗疫守住坚实防线。
2020年2月25日下午16时30分，中心办公室接到一个“接诉即办”下来的案件，负责案件的医务人员立刻与相关科室负责人进行沟通，药剂科王药师接到诉求后第一时间给反映人赵大姐打电话，经过十几次的电话联系，终于打通了赵大姐的电话，王药师与她进行了长达半个小时的交谈，认真倾听诉求并特事特办，立即给赵大姐备齐了她所需的几种药品，耐心地嘱咐她来取药时带好之前的用药单据。疫情特殊时期，考虑到赵大姐是身体状况，又告知可由其女婿来代开药，赵大姐对此十分满意。
随后中心办公室李主任回访，得知赵大姐的用药单据放在另外老家了，因为疫情的关系暂时回家拿不了，这让赵大姐有些为难，李主任立即咨询全科大夫后，回复可提供用药证据单的照片为其开药，这让正一筹莫展的赵大姐激动地说：“太感谢你们了，现在疫情这个困难时期，你们工作繁忙还能这么快去帮我们解决困难，真是太暖心了！北下关医院的服务态度真是好，希望你们一定要保护好自己，一起度过难关！”
社区路上抗疫的家医团队
为进一步做好社区疫情防控工作，北下关社区卫生服务中心克服人员紧张及本院防控压力等重重困难，以家医团队为单位，抽调人员作为北下关社区后备力量参与所在辖区居委会疫情防控工作。
中心第八家医团队的团队积极响应院里的号召，崔纳作为中心第八家医团队的团队长，积极响应院里的号召，因疫情需要她在抗疫一线工作，无法参与下社区工作，但仍及时在团队群里做了相应的工作部署。同事们热烈相应，并积极参与报名。
财务科宋海香科长日常院内工作非常繁忙，抗疫特殊时期下社区，她主动承担了组织工作，帮团队排出社区服务工作表，协调各位团员的下社区时间，与团队管辖的皂君庙东里社区和皂君庙西里社区居委会沟通对医务人员下社区的需求等事宜，她工作认真仔细，在抗疫战斗面前勇于承担责任！
外科谭凤珍副主任医师是团队中年龄最大的成员，中心外科为一人科室，不能停诊，谭大夫利用每周三下午倒休的时间下社区给居民讲解七部洗手法及口罩正确使用等知识。防保科马凯下社区给工作人员培训疫情期间的物表消毒及居室环境消毒，并解答了相关问题，受到了社区居民的一致欢迎。
面对疫情，第八家医团队成员认真完成下社区工作，真正做好居民的“守门人”。他们根据自身专业特点开展工作，尽一切努力打赢这场没有硝烟的战争。
“疫”路有你 伴您前行
家医助理，虽没有像医生一样治病救人、帮患者解除病痛的专业能力；也不曾拥有护士精准、娴熟的操作技术，但他们却用实实在在的行动为社区医院增添了新的活力，耐心、细致的服务让来就诊的居民、患者们拥有了更多的获得感。他们辛勤付出、他们尽职尽责、他们兢兢业业，战“疫”路上，他们是有力度、有温度的“好帮手”！一起来听听他们的心声吧。
分诊台的工作是繁重有节奏的，在分诊台工作至少要面对平均每天三四百个形形色色的患者，不同年龄层次、不同阶层，有着不同的需求，每一位患者都希望自己得到最快最好的就诊服务。每当遇到行动不便的老年患者，我们要搀扶他们并帮助他们挂号就诊取药；遇到突发事件我们要快速反应联系值班医生，帮助患者减轻痛苦；还有一句句提醒居民的贴心话语都出自分诊最可爱的姑娘口中。
最近，中心推出了预约挂号优先就诊的服务，缩短患者候诊时间，避免候诊患者多交叉感染的风险，他们每天向候诊患者宣传预约就诊的好处，帮助长期在本院开药有基础病的患者进行网上注册，在医院大厅分诊台的工作人员手把手的教候诊患者如何网约挂号，从注册、登录到取号流程一遍一遍的耐心说明解释。
最后，还有一批批英雄们，他们奋战在医学观察中心、CDC、转运组为患者进行服务。预防保健科郭雪林为机场转运组注入新力量，已经连续奋战在CDC流调队伍的万浩、转运组徐可军两位医务人员主动要求继续坚守在抗击疫情前线，再次参与机场运转工作。
“疫情不退，我们不撤”，北下关社区卫生服务中心铮铮铁骨的医务工作者们冲锋向前，为爱坚守，持续奋战。
（责任编辑：姚瑞文）
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