房山：“接诉即办”民满意，“不诉自办”民称赞
来源：房山区文明办
时间：2020-04-22
疫情期间，房山区拱辰街道“接诉即办”应急小分队，通过“不诉自办——民生直通车工作法”对居民普遍关心的小区防控、生活保障等问题做到“零距离服务”“零时差回应”，迅速妥善处理民生问题，受到老百姓的好评。
接诉即办——快速响应，回应群众关切
疫情发生之初，群众最关心自己居住的小区安全防护问题。拱辰街道辖区内老旧开放式小区多，防护难度大，其中北关东路社区居民曾通过市民热线12345反映相关情况。街道疫情防控工作领导小组高度重视，“接诉即办”应急小分队接到命令，立即行动，为北关东路社区、电力建设公司社区两个老旧开放式小区完成了320米长的围挡建设，同时全街道所有类似小区全部实行了封闭式管理，为居民搭建了一道平安屏障，保证了居民健康安全。
不诉自办——信息畅通，贴近群众服务
随着疫情管控措施的升级，“接诉即办”应急小分队自创“不诉自办——民生直通车工作法”，在处理工单期间，把个人的手机号留给经常反映民生状况的热心市民，并告知有事可随时拨打电话，使他们不用拨打“12345”，就可以直接找到工作人员为他们排忧解难。市民张女士直接给小分队打电话，反映街心公园有多人跳广场舞。应急小分队立即赶到现场对健身人员进行劝阻，耐心讲解疫情防控政策及个人防护知识。健身人员听到了应急小分队的细心讲解后，不仅虚心接受立即撤离回家，还表示会将学到的防护知识讲述给家人，齐心抗击疫情。
文化路小区某居民家中下水管道经常出现堵塞问题，居民直接拨打电话给小分队寻求帮助。小分队立即赶到现场，寻找问题根源，积极协调相关单位进行维修，终于彻底解决了困扰居民多年的下水道堵塞问题。
拱辰街道“接诉即办”应急小分队通过“不诉自办－－民生直通车工作法”，在保证市民诉求工单“响应率”“解决率”“满意率”的同时向前进一步为民服务，使一些居民根本不必拨打市民热线12345，而是转而直接和应急小分队联系，大大提高了快速解决问题的工作效率，赢得了百姓的称赞！
（责任编辑：姚瑞文）
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