海淀区花园路街道知春路17号院社区欢迎湖北返京居民回家
来源：海淀区文明办
时间：2020-04-23
为了做好湖北返京人员的“手递手”迎接及居家观察期的服务和保障工作，海淀区花园路街道知春路17号院社区召开专项工作部署会，认真学习相关政策、讨论细节，精准落实“手递手”工作前、中、后期各个环节，确保防疫、保障并肩走，让湖北返京的居民顺利回家。
“手递手”前高效部署
居民“心中有底”、社区“心中有数”
由于知春路17号院社区院落分散，每天都有多名居干分散在不同岗点执勤，为确保每位居干均能即时掌握信息，社区统一设计了“湖北返京人员核查记录表”，从收到返京居民意愿，到人员信息、住所、单位各项核查，再到实际抵京记录、隔离期记录等，一表体现，高效精准对接，确保工作全程无纰漏。
各组组长全天关注“京心相助”平台，收到湖北返京人员申请意愿后，会第一时间逐个电话沟通或者入户核查，在确认其信息准确性后，首先摸清楚其住房条件是否符合居家隔离条件，对于不满足居家隔离条件的，社区工作人员会提前劝阻返京人员延迟返京或建议其进行集中隔离；之后与其工作单位电话沟通，确认单位是否知晓和同意返京人员相关情况；最后详细告知返京人员居家隔离的要求，方便返京人员及其家人提前做好居家隔离的心理准备和物质准备，确保在返京人员抵京之前就做到居民“心中有底”、社区“心中有数”。
“手递手”流程严谨
热情接待，欢迎回家
3月28日，知春路17号院社区迎来首批湖北返京居民，她们是一对母子，已经在湖北滞留两个多月。下午社区工作人员接到电话后，立刻再次确认接待材料准备无误、人员安排到位，然后便在社区书记的带队下，早早地守候在约定的路边。
直到29日凌晨1点，转运车来了，车门打开后，社区工作人员的一句 “欢迎您回家”让乍暖还寒的初春之夜多了一丝家的温暖。社区工作人员引导母子二人到大门岗查看车票和身份证、测量体温、登记信息、发放“居家观察告知书”、签“承诺书”，详尽告知隔离期间的注意事项、各项服务和保障措施，并由社区工作人员一路护送进家门，社区书记郑晓冉亲自在该户大门张贴写有隔离期限的“居家观察门贴”、封好封条，随后，物业工作人员对大门、道路、电梯等进行消毒，整个接待过程温馨有序、严谨流畅。
“手递手”后服务到家
有求必应，“陪”您度过14天
疫情爆发后，社区居干的字典里就没有“周末”一词了，他们不仅要全天值守，更要给居家隔离的居民提供生活保障服务，隔离中的居民通过电话联系社区工作人员并告知其需求即可，基本的生活需求如送快递、送外卖、送孩子居家学习的课本及各种生活用品等均能有所保障。为确保居家隔离户的生活垃圾不与其它垃圾混在一起，社区工作人员联系物业，由专人单独收走居家隔离户的生活垃圾，同时做好消杀，确保防疫工作无死角。无论是代收垃圾还是送货上门，社区都会采取无接触式服务，安全性更有保障，居民更放心。
知春路17号院社区共迎接湖北返京居民13人，最小3岁半，最大62岁，最晚凌晨1点，只为等您回家。在居家隔离期间，社区工作人员既是“快递员”、又是“清洁工”，既是“采购员”，又是“心理疏导师”，用爱心和行动“陪伴”返京人员度过居家隔离的14天。
看好门、守好家，工作、防疫两不误
疫情期间，社区三个岗点每天14小时的值守从不放松，而居委会各项工作仍需正常开展，为此社区专门设计了“办公室来人、来电、待办事项记录表”，确保人不在屋、事也要办好，每件待办事项和待回电话均能清晰对接到责任人，杜绝推诿，保证日常工作有序运转。
通过记录表，社区工作人员主动与办事的居民约时间，不让居民白跑，能发邮件远程解决的，就不见面；能一次性办理好的，就不让居民跑两趟。在把居委会日常工作办好的前提下，尽可能减少居民不必要的外出和人员聚集情况，为北京防疫大局做贡献。
疫情期间，电话咨询防疫政策的居民很多，社区工作人员在耐心解答政策的同时，不忘做好情绪疏导工作、化解邻里矛盾，并注意宣传防疫常识，提醒居民做好日常防护。
有了这个“记录表”，社区工作人员在解答政策的同时，还能及时掌握辖区居民出入京计划，了解居民情绪状况，及时疏导过度紧张和有偏激情绪的居民，及时了解居民特殊时期的合理需要，为有效开展防疫工作提供重要参考，为细化疫情期间的保障服务提供依据，为防疫“常态化”铺路。
通过全体居干近三个月以来齐心协力，防疫工作有力度、有温度、有担当、有情怀，他们用抗击疫情的坚定态度和强大行动力、执行力，让居民看到辖区防控的成果，也感受到社区服务的温暖，只有居民放心了、安心了，才能理解基层防疫的重要性，自愿配合小区各项防疫措施的实行。
疫情无情人有情，他们保护着全体社区居民和共同的社区家园。牢记使命，初心永在，这场没有硝烟的防疫持久战，胜利一定属于我们，让我们用行动静待春暖花开。加油，社区工作者们！
（责任编辑：姚瑞文）
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