4月23日，通运街道社会工作指导中心从团队沟通的角度入手，以“倾听与沟通，做好团队建设”为主题，开展“社区工作坊”活动，与会人员分享、交流了团队建设过程中的经验与困惑，相互取长补短、更上层楼。

　　通运街道党工委书记曾祥正，街道办事处副主任陈洁、杨军观摩活动，通运街道各社区党支部书记参加培训。通运街道社会工作指导中心负责人张杨主持活动。

　　裴春妍读了《员工沟通巧技能》这本书之后，使我认识到沟通是双向性的，无论对工作、对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅通有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！

　　李承梅：新时代，新使命，新征途、新考验，新问题、新思考。作为一名社区党支部书记，面对成长时代不同、学历不同、认知不同的社区工作者队伍，如何管理、如何沟通、如何让同事变为战友，达到携手同心、同向发力的团队效果，成为我不断探索的新课题。

　　通过品读《员工沟通巧技能》这本书，使我深深认识到作为一名好的管理者，要管好队伍，带好团队，不仅要有高度的责任感、事业心、丰富的工作经验，良好的人格魅力，还要熟练掌握沟通的技能，营造轻松和谐的工作环境，让工作者每天感受着严中有爱，温暖、累并快乐着。

　　社区作为党和政府最基层的组织，与群众联系最为紧密，是上级方针政策贯彻落实的前沿阵地。结合社区当前工作，联系到社工队伍所面临的复杂形势和居民各类诉求，结合当前“12345”便民需求，我感到很多问题的矛盾是因为缺少有效沟通。因此，提高沟通能力我认为应该注意三个问题：一、要管理好自己；二、要理解换位思考；三、要学会沟通交流。

　　工作坊培训过程中，与会人员通过一段真实的案例录音，以抽丝剥茧的方式，反思并发现工作中常见的沟通漏洞，并通过分析案例中每一个人物的沟通方式妥帖与否，在潜移默化中理解倾听与沟通的真正意义。

　　“领导一人说了算”、“一说就错，一错就批”、“无信任，不保密”、“引发负面评价”和“无法获得理解”，这些现象将引发团队成员的不开放，工作坊针对这些问题给出了合理的建议：

　　第一，不是自己讲，而是一起讲；

　　第二，不是我以为的你以为，而是自己讲自己的状态；

　　第三，不是“问题”，而是难题；

　　第四，不是一个人的“难题”，而是整个团队的难题。

　　在团队中，需要时刻注意，真正的团队，有问题是要一起面对的，而不是将个人“问题化”；要时刻理解团队成员的真实感受，而不是固执自己的观点；不要害怕冲突，敢真实面对彼此的团队才能建立信任；领导的权威是来自于能够真正帮助团队成员解决问题，而非武断强势，在情感上理解团队成员，在工作上严格要求、鼓励进步，才能构建良好的团队沟通氛围。

　　通运街道党工委书记曾祥正对课程的讲授及与会人员的分享交流表示肯定，并鼓励各社区党支部书记勇敢担起责任，发挥好带头作用。

　　曾祥正表示：第一，发挥好社区带头人的引领作用。将来各社区党支部书记、居委会主任要承担很大的责任、很重的任务，挑战性会很大，但是很有意义，通运街道将会因你们发展的越来越好，街道也会成为大家的后盾，要发挥好带头人的作用。

　　第二，不是“问题”，而是难题。倾听与沟通是每个社区带头人在团队建设中必须经历的过程，团队中的成员各有特点，我们要予以正确理解。正如培训中说到的，个人的问题不是问题，而是“他遇到了难题”，我们应该帮助成员解决难题，而不是站在对立面指责。

　　第三，不是一个人的“难题”，而是整个团队的难题。一个人的难题可能会成为整个团队的难题并拖累团队，团队带头人如果回避就不会相互消解，反而会相互强化问题，最终导致问题僵化、无法解决。我们要看清冰山效应的本质，了解“冰山之下看不到的难题”，一起想办法解决，把某一个人的难题当做整个团队的难题来对待，才能带好整个团队，做好团队建设。

　　沟通无处不在，沟通链接着大事小情，在基层工作中，团队凝聚力就是团队的魂，而沟通就是将一个团队凝聚在一起的千丝万缕的线。

　　社区居委会作为社会治理的“终端”，上要贯彻落实政府工作要求，下要协调社区各方资源管理和服务社区居民群众，在社区这个小团队里，沟通的畅通与否对工作的成效影响重大，特别是社区党支部、居委会正副职，作为团队的领头羊，如何带领和协调团队中的力量，是日常工作中绕不开也极为重要的一项工作，此次工作坊培训真正打开了与会人员的视野，启发了思路，令人受益匪浅。

（责任编辑：张东霞）