旧宫镇政务中心常态化开启领导班子体验窗口服务
来源：大兴区文明办
时间：2020-07-237月21日，大兴区旧宫镇镇长黄浩、副书记相培育、主管副镇长云鹏来到政务大厅，率先垂范，在窗口亲身体验政务服务。既从普通群众体验的视角来评估“政务服务优不忧、审批流程快不快、办事群众满不满意”，同时又作政务事项审批、行政许可主管部门负责人身份自查不足。
首先，镇长黄浩以窗口人员身份接待办事群众，从收取材料、填写表格、录入系统、打印接件单、导入后台等接件办理一气呵成，“政务服务工作很具体、很细碎、很繁杂，是个细致活，接件受理平台比想像中的规范。”
接着，“体验员们”从排队取号开始，全程体验现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，体会群众办事实际感受，查找最不方便或最难办的环节，并就流程再造、减少办事环节和申报材料、推进信息共享等“找茬”，提出改进措施和建议。“医保卡自助机的查询服务操作流程还要更加详细具体”，黄镇长边查看自助服务机，边通过现场体验提出合理化建议；“取号机还要有更加醒目的标识，方便第一次来这里办事的老百姓”，相书记、云副镇长也“找茬”提建议。
最后，“体验员们”在体验找茬记录单上提出宝贵意见和建议，政务大厅照单全收，并将逐一列出整改清单，明确整改责任，一条条抓好落实。
今后，我镇领导班子成员将常态化下沉政务大厅体验政务服务，带着“挑刺”“治病”目的找痛点、通堵点，积极推动政务服务标准走深走实，全力打造旧宫更加便捷高效的政务服务体系。
（责任编辑：甄珍）
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