近日，滨河街道金谷东园社区接到辖区居民电话，反映小区1号楼3单元因下水管道堵塞，无法正常使用，给日常生活带来了较大不便和困扰，希望社区帮助解决下水道堵塞的问题。

下水道是每家每户最常用的公共设施，如何解决堵塞问题迫在眉睫，社区得知这一情况后，第一时间入户了解情况，金谷东园1号楼为老旧小区，管道老化，年久失修，导致下水道堵塞，加之没有物业管理，所以公共管道堵塞疏通费用需要业主共同平摊，查明原因后，网格员挨家挨户入户了解情况，提出有效的解决办法并向居民做好解释工作，同时协调专业维修队到现场查看具体情况，给出维修报价，涉及到的5户居民其中1户业主因对平摊费用的不理解，不愿出维修资金。

针对这一情况，社区立即协调区司法局到现场说法，普法志愿者面对面向居民耐心讲解《中华人民共和国民法典》中关于下水道堵塞由谁负责的各项条例，讲明下水道是公共设施，需要大家共同维护，下水道堵塞不是一家的责任，居民要共同承担，随后，普法志愿者对居民提出的问题一一进行解答，在普法志愿者的调解下，涉及到的5户业主一致同意，按照“设施公用，责任共担，费用分摊”的原则，共同出资对堵塞的下水管道进行疏通。目前，下水管道堵塞问题得到顺利解决，该单元用户生活用水恢复正常。

下一步，滨河街道金谷东园社区将坚持以“法治惠民”为导向，借助网格员“人熟、地熟、信息熟”的工作优势，积极与普法志愿者“手拉手”，为居民搭建“援法议事”平台，解决居民的烦心事，有效提升社会治理的法治化水平。