接诉即办“一根线”，穿起为民服务“万条线”。峪口镇想群众之所想、急群众之所急，聚焦村民需求，狠抓工作落实，以“三到位”高效解决村民难题，切实做到民有所呼，我有所应。

三到位为接诉即办提质增效

力量到位网格参与解难题

网格员作为各村日常事务的毛细血管，是解决村民问题的最佳力量。为进一步充实接诉即办工作队伍，峪口镇以提升服务质量为出发点，在各村选配综合能力强、文字功底好的年轻网格员，负责村内“接诉即办”日常基础性工作，借助身边人解决身边事，使网格员成为民办事儿的绝佳“利器”。

网格员专业化队伍的建立，最大限度发挥了群众身边人角色的便捷优势，确保了各村接诉即办工作更加标准化、精细化，让难题解决更有效，更贴心。

案例

2月2日，东樊各庄村一村民反映，因自家水管冻坏，导致无法吃水，希望村委会帮助处理。村两委收到消息，立即与网格员前往诉求人家中，在网格员的帮助下，水管很快被修好，村民的燃眉之急得到及时解决。

调度到位举一反三提质效

(峪口镇“接诉即办”专题调度会)

为提高难题解决效率，峪口镇采取“入村分片调度”+“专题调度”+“月度综合调度”相结合的形式，有针对性组织召开调度会，对各类难题进行综合处理，分析问题原因，做到举一反三，确保处理一个难题，解决一类问题，使接诉即办工作开展有效率、有力度，有温度。

案例

2月10日，大官庄村村民与邻居因排水、盖房等原因发生矛盾，希望镇里帮助协调解决矛盾。

由于此类问题在乡镇较多发生，调度会曾有过系统研究，认为大多数邻里建房矛盾的解决离不开司法力量或公安力量的帮助。最终，派出所发挥执法力量，与镇村工作人员共同努力，使双方最终达成和解，有效化解了矛盾。

督办到位解决彻底有温度

创新有温度的督办机制，相关科室部门通过电话或填写满意度调查问卷，保证村民对诉求处理结果“十分满意”。如村民对解决结果不满意，则要求相关工作人员对遗留问题进一步处理，确保合理诉求办理彻底，不合理诉求解释彻底，切实把事情办到村民心坎里。

案例

1月24日，峪口村一村民提出诉求，自家电费缴纳后，家中部分线路却仍不通电，希望帮助解决难题。镇村工作人员得知此事，立即与村委会、网格员前往现场了解情况，随后联系电工对诉求人家中电路进行维修检测，最终使全家电路恢复正常使用。按照督办要求，随后，工作人员向村民拨打电话询问问题解决是否彻底，村民表示家中用电一切正常，难题解决及时高效，非常满意。

接诉即办，只有进行时，没有完成时。接下来，峪口镇将继续践行为民初心，将“接诉即办”与“未诉先办”有机结合，认真总结经验，不断调整工作思路，努力提升办案水平，真心实意为群众解决实际困难，建设有温度的峪口，合力打造美好家园。