王争

一、人物介绍

王争，女，汉族，1995年2月出生，中共党员，首发集团京开分公司榆垡收费管理所收费班长、王争创新工作室带头人。扎根收费窗口10年来，始终秉承“干一行，爱一行，精一行”的工作信念，以“王争创新工作室”为载体，细心钻研收费新业务知识，梳理岗中服务流程，总结制作《收费员岗中操作流程规范手册》和《接诉即办案例分析手册》，开设“路姐课堂”和线上融媒体抖音账号，创新有效规避投诉事件的“三主动两提升”工作法，制作移动支付遮阳板以及收费员微笑礼仪操等各项小创新、小发明，促进了收费员整体业务水平和服务能力的提升。王争对业务技能的刻苦钻研、对创新工作的精益求精以及对交通工作的热爱，充分诠释了基层一线人员的工匠精神。

二、主要事迹

王争曾荣获全国五一劳动奖章、全国交通技术能手、全国交通运输行业文明单位职工标兵、全国反假货币工作成绩突出个人、最美中国路姐、首都劳动奖章、北京市交通工作先进个人、北京市交通技术能手、北京市青年岗位能手等多项荣誉。

王争安装移动支付遮阳板

一、以精益求精的工作态度，厚积薄发

扎根首都高速公路收费窗口10余年，她努力学习收费业务知识、研究收费技巧和方法。刚参加工作时，为了练习业务技能，她果断放弃休息时间，坚持三个月没回家，好几个手指都被点钞纸划破，她都坚持贴上创口贴继续练习，最终练就了快速收费、快速找零以及点钞每分钟近720张等专业技能，2016年她获得北京市第四届“路政杯”职业技能竞赛二等奖。从收费员到收费班长，王争在工作中也展现着女性细腻温柔且坚韧不拔的品质，2020年高速公路收费系统切换并网的重点时期，她更是连续两个月没回家，在爸爸生病住院和站区保障两者之间徘徊，看着蜂拥而至的车流，她毅然决然地选择坚守岗位，每天穿梭在收费广场保障车辆快速通行。作为班组长，当她发现部分职工对于并网后新业务流程不熟悉、政策知识不准确等情况，甚至有职工对岗中特情处置出现畏难情绪，她立即对职工开展特情处置程序和政策知识的细致讲解，当班期间，她守在收费广场，哪个岗亭遇到特殊情况，她就第一时间赶到岗亭，快速处置特情事件，经过一段时间的“传帮带”，让收费员们逐渐掌握了新系统、新模式。

王争演示点钞技能

二、以行之以躬的工作实践，示范引领

作为“最美中国路姐”“王争创新工作室”的领头人，她在本职岗位践行工匠精神，以匠心答时代之问。她结合自身实践，围绕攻克高速公路收费运营业务难点、“五小”技改技革创新为方向开展创新工作。一是创新点钞技巧，制作点钞宣传册、总结编写《收费员岗中基础操作流程规范》，开设“路姐课堂”和大家分享收费业务知识，提升收费员队伍综合业务技能水平；二是编制“收费员微笑礼仪操”，通过面对面培训、视频录制等形式强化收费员窗口服务标准，有效促进窗口服务的标准化、规范化；三是梳理、提炼服务流程中的关键点、分析客户投诉的导火索，编制《接诉即办案例分析汇总手册》，凝练“三主动两提升”工作法，真正做到未诉先判、未诉先防、未诉先办，有效降低投诉事件的发生；四是结合实际工作制作“移动支付遮阳板”，大大提升了移动支付成功率，为客户的快速出行提供有力保障；五是创新工作思路，开通“王争创新工作室”抖音账号，通过短视频等多元化媒介方式向大家讲解高速公路收费政策小知识。在企业转型与创新发展的当下，在数字经济与实体经济相融合的今天，王争创新工作室在全面提升高速公路收费员队伍整体服务能力和企业高质量发展道路上提供了有力支撑。

王争（右一）讨论工作室创新工作

三、以为民服务的工作信念，甘当桥梁

作为交通行业的基层全国人大代表，王争积极学习宪法、代表法等相关法律法规，审议一府一委两院报告，发扬全过程人民民主的生动实践。在今年的两会上提出关于推广出租车、网约车使用ETC通行高速公路的建议，拓宽为人民服务的渠道，尽力履职，甘当党和国家联系人民群众的桥梁。全国两会闭幕后，王争回到工作岗位第一时间把会议精神带到一线，与大家分享自己的感想和体会。她表示：“在今后的工作中要立足本职，进一步学习贯彻好党的二十大精神和全国两会精神，努力提升客户通行高速公路的体验，积极开展调查研究，听取民意，反映民声，切实履行人大代表职责。”

王争（右二）指导业务技能

四、以踔厉奋发的工作热情，无私奉献

除做好日常工作外，王争深知自己是一名光荣的共产党员，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，在公司的大力支持下，她积极成立“京开分公司志愿服务队”，2022年北京冬奥会期间，她立马变身冬奥会宣传大使，积极加入到青年突击队行动中，为做好收费站区冬奥车队通行保障，设立冬奥志愿服务台，向过往客户普及冬奥知识，用默默的岗位坚守为冬奥运动员加油鼓劲，用行动助力北京冬奥会。每一次活动，她都不怕苦不怕累，为了购买志愿服务用品，她跑遍多家商场联络供货商，只为能够将物资送到需要的人手里。几年来，从养老院帮扶慰问到高考的“暖心伴考”，从山区爱心助学到疫情防控保障，每一次活动，王争都全情投入，截至目前，她组建的志愿团体服务时长超7000小时，个人志愿服务时长达660余小时，曾被授予了北京市“骨干职工志愿者”。