张君颖，女，汉族，1989年9月出生，中共党员，北京市昌平区阳坊镇人民政府12345处理中心副主任。

2021年3月张君颖到天北街道接诉即办专班交流学习

一个小姑娘

张君颖是阳坊镇政府机关的一名普通干部，负责12345市民服务热线来件的接收、派发、回复、督办等相关工作。这个工作看似每天只在电脑前接收一些热线投诉件，其实，这是一项关乎民生的工作，暖气不热、路灯不亮、井盖丢失、电线脱落……一件件保障和改善民生、事关群众生活的大事小情，在12345市民热线“接诉即办”机制推动下，需要她接诉后迅速有效处置解决。她将一条热线串联起各部门的服务力量，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，有人办、马上办，架起了党和政府沟通群众的“连心桥”。

接触过君颖的人都会很快喜欢上她。2012年大学毕业后，她考上了村官，被分配到阳坊镇八口村任村党支部书记助理。她为人热情、手脚勤快，工作上肯吃苦，很快就在村官群里脱颖而出。村官期满后，她又考入了阳坊镇公共事务服务中心，被分配到了政府办。君颖非常能干，总是微笑着帮机关的同志们领取办公用品，上级来文也有自己的一套办法处理得游刃有余。文件传阅、会议通知、网上来文都一丝不苟地做好记录和登记，大家都亲昵地叫她“张小能”。

2021年3月张君颖到天北街道接诉即办专班交流学习

拐弯的命运

2016年的9月，张君颖发现自己身体出现了不适。唾液分泌不足，她要打进口针才能改善病况。2017年8月，君颖被确诊为胃癌。

她不敢跟家人和同事说，怕家人担心，怕被同事们特殊照顾。慢慢地大家发现她变了，过去那么开朗的一个人突然变安静了，不爱说话，也不参加任何活动了。纸终究包不住火，11月份的一天，君颖在办公室晕倒了。突如其来的噩耗给君颖的家庭带来无法承受的压力，母亲骤然失明，父亲一夜间满头白发，她住进医院接受化疗。病痛的折磨让她疲惫不堪，她再也不是以前那个大大咧咧、开朗乐观的小女孩了，极度的消极和恐惧甚至让她患上了中度抑郁症，拒绝和任何人交流，把自己关在灰色的世界中。　

一起工作的大姐们发现这种情况后，赶紧帮她联系了心理医生；要好的小伙伴时常在她的办公桌上摆上她喜欢的花和小挂件；妈妈每天都会做好可口的饭菜等她下班……亲人们的关爱、心理医生的疏导，让步君颖慢慢地从自己的世界怪圈里走了出来，笑容又重新回到了她的嘴角。

2021年3月张君颖到碧春园社区同社区人员清扫垃圾

重新起航

一个人在家休养的日子是非常难熬的，君颖非常渴望能够返回工作岗位，家人拗不过她，考虑到工作或许对她的病情有所帮助，就答应了她。2019年年初，她开始一边接受化疗，一边工作。

“我喜欢工作，工作让我从中找到自己的价值。人生中有些事你不竭尽所能去做，你永远不知道你自己有多出色。”

为了响应“接诉即办”政策，畅通服务群众最后一公里，2019年3月，12345热线接办工作正式从阳坊镇政府办拆分出来，成立了“阳坊镇12345市民热线服务中心”。由于她的身体情况，单位领导考虑把她调到相对轻松一些的部门工作。但君颖坚决不同意。她说：“这个工作我已经熟悉了，现在正是国庆阅兵前最重要的时间段，别的同志接手会因为工作流程生疏而耽误事，我现在已经好了很多了，我有领导和小伙伴儿们的关心、帮助，我一定能做好这个工作！”

2020年8月31日张君颖到西贯市村村民家入户走访

12345市民热线工作中，最难的是怎么派件。分下去的件，村社区能够自行解决的，及时就地解决；但是，那些需要多部门、多方面沟通协调解决的复杂问题和历史遗留问题，就须要由12345热线服务部门统筹相关科室和部门，共同研究解决。每个月底，市委区委都会根据“三率”指标对所有街乡镇的接诉即办工作进行排名，并在市委书记月度点评会上向全市通报。

“最多的一天接了17个件，我们就一直在接件、分件、做台账、剔除挂账，跟各个科室沟通，跟村社区沟通，不停地说话，没时间上厕所，也没时间吃饭。”

说到这些的时候，君颖脸上挂着淡淡的笑容，语气没有一丝抱怨。但超强的工作强度和压力，让化疗的后遗症全部在这个时候显露出来，没过多长时间，她全身出现浮肿，脚肿的没法下地，只能再次被迫回家休养。

由于新部门总共三个人，另外两名同志全是新人，对12345尚不了解，接了件却不知道如何处理。因此虽然躺在床上，张君颖仍然对办公室里的工作念念不忘。“见不着面，我们就在微信上交流，从早晨上班一直交流到夜里。”可是晚上的件谁来接呢？张君颖主动揽下这个工作，她专门买了台电脑处理夜里的派单。

“同事替我坚守在一线，我在二线也不能偷懒。”在家休养了两周后，君颖拖着浮肿的身体就去单位上班了。

2021年3月张君颖政务服务局学习开会

在君颖和全镇基层干部们不懈地努力下，阳坊镇2020年度12次市级考核中有9次进入全市前100名，最好成绩排名全市第四。获得了全年昌平区总分第一、全市十七名的好成绩，并阳坊镇荣获北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作　“先进集体”称号；张君颖同志荣获北京市2019-2020年度“接诉即办”改革工作“先进个人”称号。