宋学文，男，1982年7月生，中共党员，京东鼎好营业部负责人，中共二十大代表。从2011年加入京东物流以来，宋学文累计配送了30余万件包裹，行程超过32万公里，零差评、零投诉、零安全事故。宋学文曾荣获全国五一劳动奖章、全国劳动模范、首都劳动奖章等荣誉称号。

靠独特工作方法成为中关村的独特一景

在宋学文看来，送快递这个看似简单、重复的工作，其实也是有大学问的，看似简单，干好实则不易。他将这项工作形成了自己的一套“方法论”，就是把客户的需求当成最大的工作目标。从货物码放到客户梳理再到特殊情况应对，他说做好工作其实就是两个字——用心。有速度，更要有温度，要把客户需求当成工作目标，而不是仅仅把货送到。

宋学文工作照

在一个下雨天，一位客户非常着急，因为要参加会议需要半小时内把货物送到。不巧的是，那天来货特别多，站点堆得满满当当，要从中找到这位客户的货物非常困难。宋学文没有抱怨，一件件翻找着，硬是从2000多件货品中找到了客户的货物。送完物品回来时，他全身已经湿透。在给一位公司客户送快递时，对方只有两个值班的行政人员，六大箱礼品要分发到公司几百名员工的工位上，他二话没说就帮对方挨个分发了一遍。

他定期统计和分析客户的购物需求和特殊情况，梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线。看似简单的操作背后，他需要记住上百家公司的情况，甚至员工的姓名。中关村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新来了哪家公司，他都得了如指掌。

宋学文工作照

获得服务国际顶级体育赛事的机会

2020年，京东物流成为“相约北京”赛事物流服务商，宋学文等快递小哥也获得了服务国际顶级体育赛事的机会。他主动请战为赛事服务，14个月里从张家口到北京，从测试赛到冬奥会再到冬残奥会，宋学文一直服务在冬奥一线，他先后带队负责张家口云顶滑雪公园和北京首都体育馆物流储存区的物流保障工作。冬天的张家口，平均气温零下10℃，宋学文和他的团队经常需要在赛前1-2个小时内把所有办公及赛事物资布置到位，由于赛场地势高、坡度大、易结冰，他们往往需要踩着冰爪循路而上。一旦遇到暴风雪，没几分钟室外的雪就会堆积得很厚，搬运物资也就更费劲了。很多情况下因为时间紧，宋学文只能吃泡面对付一口，因为温度太低，泡面基本都泡不开。那个春节，为了保障冬奥，宋学文和团队留在了张家口，过了一个不一样的春节。“虽然不能回家，但家里人都知道冬奥的重要性，能为这样世界级的赛事做准备，对于我们每个人来说都是一种荣幸。”

2021年4月，宋学文转战北京首都体育馆，刚到首体，他就面临着一场“大考”——“相约北京”冬季体育系列测试活动全面展开了。在十天的时间内，北京冬奥会和冬残奥会所有冰上项目的竞赛组织、场馆运行和服务保障等工作都要接受一次全面的“模拟考”。作为赛事的物流保障团队，宋学文和团队成员在赛前做了大量细致的工作，对比赛前家具的快速装卸、运输以及开赛后的应急保障工作，都进行了反复练习。10天的测试赛，场馆、防疫、医疗以及物流转场等工作有序进行，宋学文带领团队分秒必争、准时高效，圆满完成了4781件家具按时到位的任务。

参与抗疫保供持续发光发热

2022年4月，宋学文刚刚结束冬奥物流服务，顾不上休整，又主动报名申请到上海参与抗疫保供工作。宋学文作为领队，带领北京首批援沪京东快递小哥出发。在上海近3个月里，宋学文除了支援收派快递，还要负责同行支援人员的后勤保障、防疫防护等工作。入夏后，上海的气温不断上升，每次脱去防护服时，里面的衣服往往早就湿透了。但这些辛苦在他看来都不算什么，他只想着要和上海的同事一起，尽快把货物送出去。对于宋学文而言，在上海的这段时间，不仅是在传递一件件包裹，也是在送出一份份爱心。

作为党的二十大代表，宋学文说：“我代表的是数百万基层快递员，我的任务是认真学习二十大报告精神，将其与一线快递工作结合起来，以创新的思路和饱满的精神状态，继续全身心地投入到日常工作中去。在做好本职工作的同时，把在一线岗位上总结出的好方法，传递给更多人。”

宋学文宣讲