王世芬，女，1950年12月生，中共党员，北京市东城区鼓楼东大街居民。1968年，年仅17岁的王世芬因挽救人民生命财产安全而造成重度烧伤。走出创伤后，开通“心语热线”为需要帮助的人们提供心理支持、疏导和免费咨询等服务，一坚持就是10年之久，帮助了数百人次，大家都亲切称她为“心语天使”。

凤凰涅槃，浴火重生

1968年冬日的一天，17岁的王世芬正在礼花车间操作油压机时，发现堆放了礼花材料的车间突然起火、火势迅猛。一瞬间，她的衣服、头发都烧着了。这危急关头，她想到的不是个人安危，而是担心大火烧到电线，会引起更大事故，危及全厂百十名职工。她挣扎着扑向大火，拉断电闸后才向外跑去，但为时已晚，她被绊倒在地、不省人事……她的救火义举避免了因火势加剧而造成危害人民生命财产安全，但她自己却被大火重度烧伤，烧伤面积达98%。经过七天七夜的抢救，王世芬才恢复生命体征。但突然遭受到如此重大变故，她的身心都面临巨大的考验，她也曾想过放弃，解脱这种无法忍受的痛苦。但经过厂里党组织的关心与照料，以及医护人员的精心医治，王世芬还是挺过了连续7次植皮手术，奇迹般地活了下来。当得知周总理也一直关心她的康复情况时，她忍不住泪水，痛哭了一场。

春风化雨，柔语润心

2006年，走出创伤的王世芬也想为他人做些事情，来回馈近四十年来党和国家给予她的关心爱护。她说:“我是一直受到社会各界帮助的残疾人，我想以我的经历，帮助一些需要关怀和温暖的人，这是我对社会的感恩与回报。”因此，在街道工作人员的帮助下，王世芬在家中开通了“心语热线”，向市民提供心理支持和疏导等服务，并及时安抚情绪。

开通热线后，她每天都能接到求助电话五六个，最多十多个。求助人从青涩懵懂的青少年到白发苍苍的耄耋老人，无不把她当做知心大姐，向她倾诉人生的悲欢离合、诉说生活的酸甜苦辣。因接听回应电话较多，王世芬得了急性咽炎，但她毫不在意地说“我不能辜负他们对我的信任，我要尽我所能陪伴每一个需要我的人”。2016年，一位女士因视力残疾产生了心理障碍，因为焦虑抑郁，每天不分昼夜地多次拨打电话咨询，王世芬都一直耐心地劝慰并以此为荣，她开心地说“这种被人需要的感觉真好！”后来，经过三个多月的努力，这位女士的心结被解开了，双方还成为了知心朋友。

对于每一位来电的求助人，王世芬都耐心倾听、排忧解难、温暖陪伴，她还分享自己的经历和感悟，引导他们进行积极正面的思考，三千多个日日夜夜不停歇的免费咨询，她早已成为失能老人的“贴心闺蜜”、残障人士的“知心大姐”、服务大众的“铿锵玫瑰”。

春泥护花，捐资助梦

2006-2007年，在工资不高，且医疗花销较多的情况下，王世芬还资助了一名宁夏固原的学生，连续三年，他们一直保持书信往来，她经常在信中勉励孩子认真学习，成为一个对社会有用的人。后来，那位被资助的孩子来信表达感谢，用稚嫩且清秀的笔触认真写下了这样一段话：“我们非常感激您，这种感激不是表面的，而是发自内心的。”寥寥数语，却饱含着孩子最真挚诚恳的情感。一位是远在宁夏的学子，一位是身处北京的阿姨，两人虽远隔千里，甚至未曾照面，但爱的纤绳却将彼此的心牢牢串连、紧紧相偎。

王世芬在与命运顽强抗争的过程中，始终自强不息、乐观向上，她像向日葵般永远面朝温暖，用坚韧的精神感动着身边每一个人，以生命带动生命，以精神滋润人生，传递爱与温暖。