任永杰，27岁，2003年7月参加工作，中共党员，大学学历，先后获得5次个人嘉奖，现为北京市交管局东城交通支队东四大队民警。他用质朴敬业的心灵，去亲近感化每一位素不相识的人、用热情宽容的态度，去平息化解每一起群众纠纷、用诚挚周到的服务，去关爱帮助每一个需要帮助的人，以实际行动撑起了一面和谐之“盾”，赢得了广大市民的赞誉。

真诚化解矛盾，奏响和谐之曲

在任永杰巡逻管辖的2.45平方公里范围内，大大小小、知名不知名的胡同共有196条，约占东城区胡同总和的43%，胡同道路相对狭长，每天都上演着“你的车堵了我们家门”、“我刮了你反光镜”等看似寻常的小事，但也就是这类“鸡毛蒜皮”的小事引发的纠纷，解决起来相当不易。然而任永杰凭着对胡同的热爱、对群众的情感，用自己文明规范的执法技能，灵活巧妙地化解、调处各类矛盾纠纷事件。这种灵活应用“客气话”，用情感化人的功夫可不是一天两天能够练成的。不记得一天中他要重复多少次这样话。“老哥…”、“阿姨，我不知道这么叫您合适不合适…”、“您受累，还得把车开走…”、“谢谢您了”、“拜托您”、“您好，我给您敬礼了”、“我替他给您陪个礼，道个歉”。听任永杰说话，不仅让交通纠纷中有气的双方都消了气儿，而且都诚心地接受了他的建议、劝导甚至是处罚。在任永杰的心里，已经深深地印刻上了“十四句”，用心打动人，即“化解矛盾并不难，民警好比消防员；理性平和要牢记，谦逊和蔼不轻言；询根溯源找端倪，切莫武断把乱添；秉公处置心摆正，不偏不倚是关键；对待偏执互不谦，不急不躁耐心劝；偶遇群众言语过，静气平心不理会；将心比心促和谐，循循善诱释前嫌。”

一天任永杰巡逻时，两男子早高峰期间因进出胡同口事故引发的纠纷，双方相互殴打很难分开，见状任永杰二话不说上前竭力将两人拉开。在分开过程中任永杰身上挨了几拳，警帽被打飞，两人见状即刻停手并向民警表示歉意。而任永杰却说道：“看到你们不再打了，我挨上几拳也算值了！”当勘察完现场，听取双方陈述后，任永杰将事故处理规定向两人详细讲述，并告知进胡同口的男子应付事故全责。当听到自己需付事故全责时，那名男子立即责骂任永杰处理不公、有偏向，并拒绝在责任书签字。任永杰没有理会该男子的责骂，耐心地解释道：“事故责任就是这么严格的，不容一点人情味，虽然您的车被刮了，但责任该是您的就应当判给你。况且您的车上有保险，无须自己承担什么，但您想过没有，您不签字我也能定责，而您损失就大了，保险公司不理赔，您还得自己掏钱修车。”一席话下来，该男子如梦方醒，向任永杰道了歉，并在责任书上签字。接着，任永杰转身对另外一名男子说，不管怎样也不应该动手打人，有什么事情不能平心静气的解决呢？那名男子听了也很惭愧，向对方致歉后离开。一起纠纷得到了很好的解决。

真情感动百姓，奏响贴心之曲

在任永杰经常挂在嘴边上经常挂着这样的一句话“金杯银杯，不如老百姓的口碑，管好胡同就要和群众打成一片”。他是这么说的，也是这么做的。

地处繁华的旅游景点，往来游客问事问路频率较高。为方便给群众提供更详实、清晰的指路信息，任永杰专门买了个Iphone时尚手机，并下载了公交BUS软件，每执勤遇人问路求助，他便用手机一查，有多少条线路，怎么换乘，多少公里…倍儿清楚。每每提到手机，小任总拿出手机显摆他的“新型‘活地图’”！

“我的电话不用保密，您有事就给我打电话，哪里有事故了，哪里堵路了，保证随叫随到，比打122解决的快”。为此任永杰自制警民联系卡，将自己的名字、电话都写在了卡片上，巡逻途中就分发给居民和社区居委会。凡涉及到胡同里群众的事，小任总是有求必应，大到矛盾纠纷，小到跑腿儿帮忙，甚至连胡同里“大爷想吃包子的一句玩笑之言”都当了真。从此小任和“吃包子”大爷成了忘年交，老人也成了义务协管员，只要是胡同里出了交通的事准给小任打电话。就这样在小任的精心管理下，辖区内胡同内各类报警次数呈现逐年递减15％的势头，胡同内交通更通畅了。

除了和“吃包子”大爷成了忘年交，他还当起了汤大妈的“干儿子”。汤秀荣大妈家住国子监66号，患有白内障，视力极差，老伴也患有鼻癌，上街购物买菜都很困难。在得知汤大妈家的困难后，小任便每天路过菜市场都买份新鲜的蔬菜给大妈带去。平常素日，逢年过节、刮风下雨从没间断过。每逢巡逻路过老人门口，他也会顺路看一看老人，陪老人呆上几分钟，问问家长里短。长此以往，街坊邻里都夸小任人实在厚道，而汤大妈也逢人便夸“干儿子”小任是如何的好。

真心为民排忧，奏响创新之曲

在任永杰的巡逻管辖范围内，不仅有许许多多具有老北京特色的胡同，还有闻名遐迩的雍和宫、国子监、孔庙等“皇家”古迹，往来游人和香客络绎不绝。由此而引发的沿街车辆违法乱停乱放现象较为突出，不仅造成该地区交通秩序混乱，还时常引发车辆行驶不畅而报警，也使旅游参观受到一定影响，附近居民、游客对此意见都很大。

为彻底解决这一交通难点、热点问题，任永杰在日常工作中注意观察周边路口、路段环境，留意不同时间段路面违法情况的不同特点，从中分析规律和共性，积极出主意，想办法，并在解决群众停车难、乱停车以及维护道路畅通方面着实费了一番功夫。他发现由于找不到停车位，游人常偷懒把车停在国子监沿街路树间或古迹旁，附近居民常抱怨“这车乱停得让人心堵得慌，晚上遛弯连个放马扎儿坐会儿的地方都没有。”而就是这群众的抱怨却提醒了任永杰，他灵机一动便在“坐”上做文章。后在办事处的大力支持下，专门制作购买了近90余个设计美观石墩，并安放在每两棵树的空当之间。这样不仅遏制了乱停车，让群众走累了有个坐的地方，而且精美大气的石墩也为国子监街增添了古典的韵味。沿街群众无不拍手称快。

同时，为了方便游人停车，任永杰自行绘制了《旅游景点周边停车场分布示意图》，在日常上岗执勤或节假日期间发放给过往司机，引导他们将车停靠在合法的停车场内，极大方便群众出行。任永杰还利用自己的好人缘，发动了各沿街胡同居委会，组织“大爷大妈”在自己街道里进行重点看护，对临时停放车辆的车主进行提示，并预留联系电话，方便随时联络。这样不仅大大提高处警效率，实现了快速挪移车辆，还减少居民与车主间有可能发生的各类冲突，更是为居民交通出行提供了方便。

一分耕耘、一分收获。在有关部门的大力支持和任永杰的辛勤付出下，雍和宫周边地区的静态交通秩序有了明显改观，机动车违法停车率下降近六十个百分点，122堵率报警率与去年同期相比降低近七十个百分点。自2011年巡逻以来，任永杰共帮助解决群众各类问题近10余次，接到群众来信、来电表扬达6次，锦旗1面，得到广大群众高度评价和赞誉。