今年以来，广外街道红居街社区网格员、市民热线诉求办件人李红玲协调解决的市民热线诉求已经有150余件，“快响应、多沟通、用情办”是她的办件“座右铭”。

　　都说邻里事难断，但再难也得解，因为小的纠纷很可能演变为大的矛盾。李红玲接办的市民热线诉求中，涉及邻里矛盾的不少，要调解，少不了一趟趟地入户，一次次苦口婆心地做工作。

　　从最开始上门时邻里间的“一肚子牢骚”，到解开“疙瘩”后的“握手言和”，成功调解背后，在李红玲看来，没有捷径，只有一个“笨办法”：耐心倾听，让双方释放情绪；积极解决，找到利益平衡点。

　　前不久，李红玲的“办理清单”上就有一位70多岁老人的“烦恼”——怀疑邻居装的可视门铃在监控自己。

　　说起这可视门铃，老人有些激动：“她家肯定是装了摄像头，我一经过就亮，像是在监控我！”因为这门铃，老人说她夜里翻来覆去睡不着，为此都神经衰弱了，只好热线找社区帮忙解决。

　　老人要求明确：隔壁必须拆了这可视门铃，没有商量的余地。

　　倾听之后，为了帮老人解决烦恼，李红玲找到了隔壁住户。居民李女士表示，因为自己刚生完宝宝，不方便出门，网购东西多，为了方便让快递放门口，同时也为了防丢，这才装了这可视门铃。

　　得知隔壁老人怀疑被她监控，李女士也情绪激动，言语激烈：“之前因为别的事就闹过矛盾，肯定是她借题发挥，我不拆！”

　　两方互不相让，僵持不下，咋办？通过几次入户，李红玲找到了矛盾的核心：可视门铃是否存在监控现象。经过查看李女士的后台系统，发现可视门铃确实有短暂的视频储存功能。于是李红玲尝试与李女士进一步沟通：“咱装门铃的初衷是好的，但确实录像功能对老人有困扰，邻居是跟您父母年纪差不多的老人，咱都退一步。”几番沟通之后，李女士的情绪慢慢缓和了。

　　老人的担忧有道理，李女士的需求也没错，但问题还得解决。查看完实际情况后，李红玲发现只需调整门铃位置，就能避免视线扩展到楼道等公共区域。这一建议得到了李女士的认可，在之后和老人的耐心沟通中，老人也表示了同意。

　　最终，问题得到了成功解决，老人和李女士也在这次的“互相让一步”中缓和了关系。为了表示感谢，老人还特意又打了一次市民热线，感谢社区的调解和邻居的理解。

　　事在人为，只要用心办，就没有解决不了的难题。

（责任编辑：边玮暄）