平谷区滨河便民服务中心：持续改善服务质量 让弱势群体办事更加便利
来源：平谷区文明办
时间：2021-09-15
平谷区滨河便民服务中心持续改善服务大厅服务质量，让弱势群体充分享受便利的政务服务。完善了办事设施设备，在休息等候区设置敬老“爱心专座”，配备了轮椅、老花镜、便民药箱、血压仪等，建设适老办事服务环境。针对老年人办理高频事项，推进服务适老化改造，调整大厅窗口设置，在医保、社保窗口设置老年人服务专窗，在窗口和引导台设置清晰醒目的引导标识，针对高龄老人和其他特殊人群开设人性化的“适老服务绿色通道”，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。
此外，为解除老年人办事“智能化”烦恼，实行传统服务与智能化服务并行并用，专门设置1名工作人员进行引导、指导、辅导、疏导、安导工作，准确地为老年群体提供各类咨询引导服务以及“陪伴式”面对面服务，协助老年人在叫号机上抽号、填写相关表格、到窗口办理业务等。严格落实一次性告知制度，“帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务专员，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。
（责任编辑：常辰）
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