2019年起，东城区坚持“崇文争先”理念，以“工匠精神”和“绣花精神”推进核心区无障碍环境建设精细化管理，高标准高质量完成无障碍环境建设专项行动的各项目标任务，不断提升东城区无障碍环境建设和服务水平。

王府井大街盲道通畅无阻，无缝衔接商场入口

　　三年来，东城区因地制宜注重微改造、微设计，精细化提升东城无障碍环境；时刻将民生福祉放在首位，让人性化无障碍服务深入东城背街小巷；同时完善监督机制，及时响应居民诉求等措施，全面提升全区无障碍环境建设品质和城市温度，为居民创造美好宜居幸福的无障碍生活环境。

　　精细化改造 

　　无障碍环境提升东城温度 

　　路口处的智能斑马线、顺畅无遮挡的盲道、方便进入各商场门店的坡道……无障碍环境建设专项行动开展以来，作为传统商业街区的代表——王府井商业街区发生不少改变，各种细微处的无障碍设施建设，让王府井成为无障碍环境建设的“金名片”。

王府井大街各商场门口坡道方便轮椅进入

　　王府井大街南侧的盛锡福、步瀛斋、吴裕泰等门店门口改造空间有限，无法每个店都建出入口坡道，于是加装了一体化坡道。一头一尾两个坡道，市民可以通达近10家门店，解决一排商店的无障碍难题。

王府井大街增设智能斑马线，过街语音提示可方便视力障碍人群过马路

　　“现在是红灯，请退回等候。”王府井大街南段和北延段交接处的智能斑马线格外显眼。斑马线上和四周的隔栏都被镶上灯带，随着信号灯的改变，灯带也会随之变换颜色。如果在红灯时有行人穿行，智能音响里还会发出禁行的语音提示。这样的过街语音提示则是为了消除盲人等特殊人群在穿行马路时的不便。

　　崇雍大街在环境综合整治提升之初，就将精细化的无障碍元素融入到改造方案中，例如：在铺设便道时，会绕过井盖，从而避免占压盲道；在设计公交站台时，将路缘石进行坡道处理，便于轮椅上下出行等。东城区无障碍环境改善从细微处着手，将对残障人士的关怀融入到生活中的方方面面。

米市大街公交站台进行无障碍改造

崇雍大街宽敞的行人便道、笔直的盲道设施

　　在辖区无障碍公厕改造中，东城区采用“不动大手术，只用小针刀”的工作方法，“一厕一方案”，既满足残疾人使用需求，也兼顾其他居民使用。此外，加大“七小”门店无障碍环境建设，全力打造“无障碍精品示范街区”和“一刻钟无障碍便民服务圈”。

辖区无障碍公厕

无障碍通道

　　与此同时，东城区以辖区内8家涉奥酒店，5家涉奥医院为重点，实施无障碍环境提升工程，共整改提升点位1356个，为服务保障冬奥会、冬残奥会做出东城贡献。

　　人性化服务 

　　无障碍改造深入背街小巷 

　　东城区是中心城区，背街小巷较多。在背街小巷改造中，东城区尝试融入无障碍的设计和情怀，时刻将关注民生福祉放在首位。

　　草厂地区大约900户、2300位居民，其中持证残疾人有400多人，老年居民也较多。在无障碍专项行动开始后，工作人员挨家挨户征求居民需求。通过摸底、走访，决定对胡同院内有轮椅出行需求的居民，因地制宜采取一家一个方案，修建坡道。有的居民家门口空间有限，则会采用安装扶手的方法。灵活多变的无障碍环境改造，让人性化服务深入东城的背街小巷。

院落门前无障碍设施

　　东城区在全市率先编制《东城区无障碍服务工作指南》。指南里对于无障碍提示标识、坡道等进行详细的规范，如：提示服务内容应包括服务热线、呼叫按钮、安全提示；使用折叠式坡道如果台阶在2层以上应有安全挡板等。还包括如何带领视力残疾人行走、搀扶肢体残疾人的要领、推行轮椅要领以及常用无障碍服务设备的使用等内容。

　　东城区将爬楼服务纳入无障碍软性服务。这项服务主要针对肢体和视力残疾人，有就医、康复评估、康复训练需求。足不出户，打个电话预约，就有工作人员带着爬楼机上门，还能乘坐无障碍车去进行免费康复训练。

　　近年来，东城区开发推广“一加五无障碍预约服务呼叫系统”“残疾人上下楼爬楼和出行预约服务平台”，不断拓展东城区无障碍服务的内容。三年来，为残疾人提供上下楼爬楼服务900余人次，康复巴士摆渡服务3000余人次，极大改善了社区居民的无障碍出行环境，以更优质量保服务，努力提升人性化的无障碍服务温度。

　　全方位监督 

　　建设无障碍环境长效机制 

　　“24路公交站台缺乏缘石坡道”——接到居民向12345市民服务热线反映的问题后，在市、区无障碍环境建设专班的协调下，各部门通力合作，仅一天时间就完成整改。区残联将无障碍环境建设工作列入党史学习教育“我为群众办实事”项目，完善与12345市民服务热线联动机制，对群众反映的无障碍问题及时反应，及时解决。三年来，区专班落实“接诉即办”来源的群众反映无障碍问题1268件，办结率达到100%。

区政务服务大厅无障碍操作处

区政务服务大厅一层咨询台设立的听力无障碍服务台，真人手语翻译视频连线

　　东城区残联强化共建共治共享，提升社会治理精细化水平。建立起街道监督职责，形成网格员、无障碍监督员、街道综合执法队员密切衔接配合的监督工作机制，依托党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作机制，提高整治整改满意率和解决率。

　　与此同时，组建300余名残疾人督导员队伍，不间断对区内的公交线路、超市、餐馆、星级以下酒店、居住小区、便民服务、文化广场、公共卫生间等无障碍设施进行了实地检查，排查整改点位，编制体验报告，开展检查验收，促进全区无障碍环境整改与整治工作的落实。

　　截至目前，全区完成整改点位7000个，整治点位16070个，打造了1条中轴、2个重点商圈、8条精品街区、17个“无障碍精品示范街区”和“一刻钟无障碍便民服务圈”的无障碍精品工程，形成基本覆盖全域的无障碍通行流线，全区“六大提升工程”战略布局基本形成，“环境无碍五性”目标要求得到有效体现，基本满足东城区居民“生活、出行、交流无障碍”目标具体化、个性化的需要，开创了无障碍环境优化提升新局面。

　　下一步，东城区将以《北京市无障碍环境建设条例》实施和冬奥会、冬残奥会举办为契机，进一步强化无障碍环境长效机制建设，提升精治、精细科学管理水平。紧盯无障碍环境建设短板，加大科技力量的投入水平，提高智能化服务水平，结合核心区域特点，针对“改造空间狭窄”实际问题，将无障碍环境建设融入街区更新、老城保护提升民生改善之中，同步规划，推进实施，科学谋划无障碍环境建设发展蓝图，建设与首善标准相一致，打造与国际标准相接轨的无障碍环境。

（责任编辑：王宇静）