党史学习教育开展以来，房山区市场监督管理局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，创制消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作机制，解决疑难消费纠纷，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　主动作为　积极推动新机制建立

　　房山区市场监管局本着以人民为中心的思想出发，以法治为基石，通过探索市场监管领域社会共治工作机制，维护消费者合法权益。在遇到难点问题时，拓宽工作思路，牢固树立加强市场监管与矛盾纠纷源头化解“两手抓、两手硬”的方针，主动协调辖区相关部门整合各种资源，积极探索新时期矛盾纠纷多元化解机制。

　　房山区市场监管局与房山法院、房山区司法局就如何提升行政调解质量，加强创新社会管理，完善社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体系进行调研；到房山区矛盾纠纷多元调解中心进行参观学习；多次与房山法院、房山区司法局探讨多元调解机制建立，就行政调解司法确认工作达成共识，共同创制了消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作机制。

　　培养队伍，孵化能征惯战的高素质专业化调解力量

　　开展调解规范培训。房山区市场监督管理局邀请房山法院指导法官对全局相关科室及全区23个市场监管所的130余名行政执法人员进行“一站式”司法确认工作规范业务培训，让每一名行政调解人员掌握工作流程和质量要求。

　　开展调解观摩活动。区市场监督管理局多次派专人前往房山区矛盾纠纷多元调解中心实地观摩调解活动，对调解卷宗的整理、装订、保管等进行实地考察。

　　进行实体操作。在开展调解活动时，主管业务科室和法官现场指导，确保工作符合标准。

　　开展调解会商。对于新类型、疑难复杂及群体性纠纷，房山区市场监督管理局与房山法院进行会商，明确纠纷的法律性质、确定调解工作思路、制定调解工作方案。

　　明确调解责任。房山区市场监督管理局要求相关科室及各基层所负责人亲自负责纠纷的调解及协调工作，确保调解队伍的稳定化、专业化以及调解流程的顺畅化。

　　“一站式”司法确认　补足短板，提升成效

　　消费领域纠纷调解协议“一站式”司法确认工作，真正把行政调解协议纳入了司法确认程序，为行政调解提供了司法保障。进一步补足行政调解无强制力的短板，对于行政机关调解职能的发挥、推动行政调解工作的开展具有促进作用。

　　为人民群众快速便捷解决纠纷提供了一条具有法律保障的新途径。“一站式”司法确认工作，让司法确认程序更加便捷，降低了消费者的维权成本，缩短了纠纷解决的时间周期。同时，推动了行政机关工作理念、工作方式的转变。市场监督管理部门由原来的片面强调行政管理、行政执法向行政执法、行政管理与矛盾纠纷源头化解并重的转变，做到“两手抓、两手硬”。

　　今年以来，房山区市场监管局突出学史力行，积极开展“我为群众办实事”实践活动，把党史学习教育融入消费维权职能之中，想消费者所想，急消费者所急，解消费者所难，积极解决消费者在生活消费中的操心事、烦心事、揪心事，共调解消费领域纠纷3000余件，完成“一站式”司法确认71件，涉及金额151.3万余元，为消费者挽回经济损失75万余元。

（责任编辑：刘畅）