广内街道核桃园社区居民高兴地说，现在室内温度达22℃，可暖和了。1天时间街道就给修好了，太快、太及时了！11月6日，北京市2021年正式供暖的第一天。当天，广义街甲6号院居民向社区居委会反映，6单元到9单元的暖气不热，希望社区协调物业尽快维修。社区第一时间联系物业，同时派出工作人员挨家挨户排查暖气不热原因，一场暖气“抢修战”正式开启。

　　第一时间出动　排查原因

　　广义街甲6号院只有一栋老楼，有30多年的历史，共140多户，有两路供暖管线进行供热。这一次居民反映的是6单元到9单元这一路供热管线出现故障，导致居民家里暖气不热。

工作人员逐户询问供暖情况

　　社区工作人员先后去了这4个单元的6楼，查看暖气阀门情况，发现6楼的暖气也不热，排除了暖气阀门关死的情况。经过工作人员挨家挨户询问，统计到共有62户居民家中暖气不热。

　　这时候，物业也传来了消息。物业供暖部门通过全面检查并判断，8单元一层的李女士家地下主供暖管线存在渗漏是这次暖气不热事故的主要原因。在获知暖气直埋管线腐蚀漏水，导致居民家中暖气不热的情况后，街道工作人员积极督促供暖单位祥龙物业对暖气主管道实施维修，争取在最短的时间内恢复供暖。

社区工作人员到李阿姨家说明情况并送来电暖器

　　与此同时，社区工作人员到李阿姨家，一边与她进行沟通，反馈相关情况，提出需刨开她家中的地板，才能进行暖气管道抢修，一边又配合物业在6－9单元门口贴好停暖原因情况以及施工维修的通知。

　　热心肠的李阿姨为了全楼的供暖，表示积极配合施工。于是，5名施工维修人员迅速开始挖地刨土，由于施工难度比较大，直到晚上6点，才完成了地面的刨土工作。天色已晚，温度骤降，物业考虑到李阿姨还要休息，暂停施工，剩下工作计划第二天开展。社区还给李阿姨还送来了电暖器。

　　抢修成功　居民家中温度达标

　　11月7日一大早，施工人员继续开展抢修工作。上午9时，社区工作人员还分头入户到这62户居民家中，逐一询问家中情况，向居民说明维修进度，对家中有老人、孩子以及有供暖需求的居民提供直插式电暖器。23时30分，维修人员终于完成了新管道焊接，24时开始加压上水，广义街甲6号楼整体开始恢复供暖。

维修人员进行新管道焊接

　　11月8日，社区对温度仍不达标的住户做好记录，维修人员与城管组、社区工作人员逐一入户核实情况、调试暖气，21时完成所有的供暖调试工作。经过一天的调试，居民家中暖气目前全部达到规定温度。

新管道焊接完成

　　住在8单元的张大爷拉着社工的手说：“太谢谢你们了，这么晚了还在入户，你们的辛苦我们都看在眼里了，虽然外边天气寒冷，我们的心是暖的。”

　　从供暖诉求出现到及时查找原因并连夜焊接维修，核桃园社区上演了西城“加速度”。虽然供暖维修的工作已结束，但社区为居民服务的心却永远在路上。

　　截至目前，核桃园社区已经成立了5家物管会，在推动全民参与社区治理上，物管会和居委会一起发挥积极作用。社区利用微信群、“西城家园app”等多渠道与居民沟通，主动找居民聊天，建立和居民间的情感纽带。在微信群里，点对点地向居民征集诉求。同时，完善机制，去居民院里走访，去发现问题，吸引居民参与社区治理，发动居民做好居民的工作。大家像亲人一样反映问题，像亲人一样解决问题。

　　下一步，社区将加大畅通居民沟通渠道，加强线上线下沟通，以需求为切入口，以情感纽带为手段，以100％的心力解决居民的烦心事，做到未诉先办。（北京西城）

（责任编辑：刘畅）