石景山区政务服务局“四个统一”，开展社区政务服务规范化标准化建设
来源：石景山区创城办
时间：2021-12-16为落实《北京市进一步提升社区（村）政务服务规范化水平的通知》要求，进一步紧扣人民群众需求，提升我区社区政务服务规范化水平，打通服务群众“最后一公里”，区政务服务局 9 月 9 日组织区卫健委、区残联业务骨干，对 48 个试点社区 66 名社工进行“全能社工”集中培训，加快推动社区政务服务规范化标准化建设。
一是统一办事标准。会同各街道及相关部门全面梳理各社区现有政务服务事项，梳理出群众关切度高、办理量大，涉及残疾人、卫生计生领域的 18 个政务服务事项，作为第一批在社区推广的政务服务事项清单。按照全市统一标准，制定统一的社区操作流程和办事指南，实行同一事项同等条件下的同标准办理。二是统一“综窗”模式。各社区按照“综合窗口”运行模式，所有政务服务事项全部纳入综合窗口办理，办事群众到“一窗”找“一人”即可“办成事”。三是统一工作制度。将全区统一实施的首问负责、一次性告知、帮办代办等 9 项基本制度延伸至社区，确保区、街、社区三级政务服务体系工作制度的一致性。四是统一业务培训。进一步提升政策掌握能力和服务群众能力。48 个试点社区完成综窗改革，10 月份将在其他社区全面推广。
（责任编辑：王宇静）
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