2020年4月，潞城镇成立社区管理服务中心，作为政府的公共服务平台，管理、服务于潞城镇的回迁小区。近两年来，面对居民一桩桩、一件件的小事，社区管理服务中心都当成自己的大事来办，工作人员跑断腿、磨破嘴，为的就是让回迁居民们在新家园更有获得感、幸福感和安全感。

　　主动向前，解决了困扰居民的风鸣噪音难题；实地走访，联合检查揪出居民身边的安全隐患；熬制腊八粥，为值守在一线的志愿者们送上暖心粥……现在，让我们一起来看看，社区管理服务中心是如何将这些“小事”办好的。

　　保民生：“吹哨报到” 帮解居民风鸣噪音难题

　　近日，社区管理服务中心接到居民反映：自家卫生间管道经常出现风鸣，发出的噪音影响了居民的正常生活，希望相关部门能帮忙解决。

　　现场排查 面对面沟通

　　面对居民的求助，社区管理服务中心工作人员立即“接单”，第一时间与物业公司负责人来到居民家中，现场查看情况、排查原因。

　　社区管理服务中心工作人员第一时间与物业公司负责人来到居民家中

　　经过初步排查和检修后，工作人员未发现造成风鸣的具体原因。为了安抚居民情绪，从源头上寻找问题，社区管理服务中心副主任乔宇与居民面对面沟通，一方面缓解了居民着急的情绪，另一方面也在与居民的沟通中寻找问题所在。

　　锁定问题 走访督办获表扬

　　同时，社区管理服务中心积极协调相关部门继续排查，争取早日解决困扰居民的难题，通过“吹哨报到”机制，组织区住建委、镇12345办公室、北投集团、北京建工集团召开专项协调会，共同商讨解决方案。

　　会议商定由设计院排查楼房设计方面问题，由北京建工集团排查施工方面问题。经反复排查，设计院工作人员判断为风的流速与墙体装修管孔的关系。

　　潞城镇领导高度重视这一问题，分管接诉即办工作的领导殷文平、12345市民服务热线负责人孔文军、社区管理服务中心工作人员、物管会成员到居民家中走访督办，加快排查维修。

　　经过多次上门排查，以及咨询专业人员，最终发现，导致风鸣的原因是由于居民家中装修时马桶底座密封圈存在缝隙，产生漏风，造成了风鸣噪音。

　　维修完毕后，困扰居民的风鸣扰民问题得到了解决，居民对此非常满意，并且特意拨打了12345市民服务热线对潞城镇人民政府、社区管理服务中心进行了表扬。

　　护安全：联合检查 合力揪出居民身边的安全隐患

　　“两节”将至，回迁居民的安全无小事，这关系到千家万户的安全。

　　为预防和杜绝各类安全事故发生，元旦前夕，社区管理服务中心、社区服务站、物管会成员、物业公司开展了联合安全大检查，合力揪出居民身边的安全隐患，让居民度过一个安定祥和的节日。

　　现场，检查小组按照“预防为主、安全第一”的原则，通过询问、实地查看等方式，对辖区内重点区域的安全管理、消防设施、电路电线、电梯运行、电动车进楼、小区防疫卡口等问题进行了检查，及时排查安全隐患，解决突出问题和薄弱环节。

　　在小区内的快递站点、超市等人员集中的场地，社区管理服务中心还提出疫情防控、安全防火等重点要求。

　　据了解，社区管理服务中心一直将安全隐患排查与日常工作相结合，定期对小区重点区域进行检查，力争把事故苗头消灭在萌芽状态，共同建设和谐稳定社区，保障居民生命财产安全。

　　送温暖：忙前忙后 为一线防疫人员送上暖心粥

　　数九寒冬日，无数个志愿者还坚守在防疫岗位上，守护着大家的安全和健康。腊八节前夕，潞城镇组织开展了“百米千粥YI行动”，号召潞城人捐赠“一勺米”，为高龄独居老人、低保户、优抚对象等弱势群体及防疫志愿者送上一碗“幸福粥”。

　　这份温暖也在回迁小区里延续着，社区管理服务中心、各社区服务站积极响应，征集“百家粮”。

　　腊八节当天，工作人员早早地来到食堂，将熬制好的腊八粥盛进杯子里，盖好盖子保温。

　　随后，社区管理服务中心的工作人员们和社区服务站站长来到回迁小区门口，为卡口执勤的志愿者、保安人员送上了热乎乎的腊八粥，温暖了每个人的心。

　　“这粥拿在手里真热乎，我们这心里真温暖！”防疫志愿者感慨道。

　　社区管理服务中心工作人员说道，平时都是志愿者们坚守岗位、为百姓服务，腊八节到了，我们就想着为他们做点什么，感谢他们的坚守和付出。

　　下一步，社区管理服务中心将继续增强服务意识，积极提供各类精准服务，精细化解决百姓的困难诉求，以更优质、更高效的服务来提升辖区百姓的满意度。

（责任编辑：王健恩）