3月25日中午，海淀区万寿路街道翠微北里社区突然接到民情专员的来电：“菜站前有位老人摔倒了，现在起不来，看上去挺严重的，麻烦你们来帮帮忙。”翠微北里社区副主任刘媛媛得知情况后，立即与社区副主任吴桐林、社区工作人员刘啸赶往事发现场。 

　　到达现场时老人已被民情专员扶起，坐在轮椅上的老人脸上还有血迹，情绪也十分激动。副主任吴桐林立即上前将轮椅推至平缓地，并简单询问了老人的情况。看到社区工作人员的到来，老人激动地说：“我就是去买菜，走楼梯没站稳，摔了一跤，没什么事。已经给我老伴打电话了，他说来接我。”副主任刘媛媛想起刚才擦身而过的人可能就是老人的老伴，便立刻返回出事地点找到了老人的老伴。 

　　在与老人的初步沟通了解后得知，老人的情况并不严重，只是受了皮外伤。在社区工作人员的合力帮助下，将老人与老伴送回家中。进门后，工作人员一起慢慢将老人从轮椅上扶起到沙发上休息。 

　　社区人员就一直陪在老人身边，仔细与老人确认受伤情况，并针对擦伤部位进行了处理。老人这时也慢慢缓和过来，情绪也得到了缓解。在确认老人确实已无大碍后，工作人员才离开，并关照家人密切关注老人情况，如状况不好要立即送医院检查。 

　　走出居民的家门，大家也都松了一口气，提着的一颗心终于放下了。 

　　这样的情况在社区并不少见，因为大部分是老旧小区，居住的老年人比较多，是需要重点关心的群体。翠微北里社区始终以党建为引领，坚持把“我为群众办实事”与日常工作相结合，主动为群众解决各种急难愁盼问题。 

　　下一步，翠微北里社区将继续发挥“四民工作法”优势，依托民情热线、民情专员，打通全渠道问需于民的沟通路径。构筑为民服务零距离。以“我为居民办实事”为抓手，着力解决居民的操心事、烦心事、揪心事，提升居民的满意度和幸福感，传递社会正能量。 

（责任编辑：王健恩）