翻开海淀区苏家坨街道便民服务中心的意见簿，每一页都是留信人朴实、真切的话语，“工作人员热情服务，细心、有耐心……”4月以来共收到表扬信34封，当看到“服务员热情好，帮我们是聋人，周到非常棒”这封信时，小编找到了当时接待这位办事群众的工作人员。 

　　当时，见两位客户来到服务大厅，引导员邢丽主动上前引导，经简单沟通后邢丽发现二位办事人员均为听力残障人士，需要办理社保卡挂失与补办业务，随即引导至5号窗口落座，并告知工作人员李清杰其为特殊人群。 

　　如往常一样，前台工作人员面带微笑，用标准化语言与办事人员进行业务沟通，办事人却支支吾吾地说不出话来，还焦急地用手比划着，李清杰随即拿出纸和笔同他们进行书面交流，将告知内容进行重点划线，如临时卡的作用、领取正式卡的时间、期间产生的药费如何进行报销、期间医院产生的费用如何结算等内容，并引导办事人领取了电子医保卡，将电子医保卡的功能和作用进行了简单介绍。又根据办事人的各种无声提问，用纸张一字一句地写下来进行答复。每回答一个问题，解决一个顾虑，办事人邰先生都会双手合十，放在胸前向工作人员摆一下，表示感谢。 

　　在办完业务离开时，办事人留下一封表扬信。李清杰回忆：“在写表扬信的时候，邰先生示意太太来代笔书写，在太太写表扬信时不会措辞的时候，邰先生用手拍了一下她肩膀，示意‘你能行，没问题’。这个过程，彼此之间的沟通和交流让我感受到心里暖洋洋的，一举手一抬足一个眼神都是在说话，有一种力量也在我心中潜滋暗长。” 

　　服务客户无小事，细微之处见真情。苏家坨便民服务中心用专业的职业素养得到办事群众的信赖，用耐心、细致的服务赢得赞扬，“无声世界”无障碍的优质服务感动着客户的心，让人与人之间产生满满的信任，给平凡的工作增添了一抹靓丽的色彩。 

（责任编辑：王健恩）