208套住房，物业费收缴率96%，居民数百人，12345投诉件基本没有。这是丰台区方庄街道芳星园二区甲3号院2号楼、3号楼的居民、社区和物业公司——金鸿新诚共同创造的成绩。在居民与物业纠纷不断、互相扯皮屡见报端的当下，他们缘何能成为一股清流，近日，记者来到这个小区一探究竟。

　　芳星园二区甲3号院2号楼、3号楼是一个独立的小院，范围不大，但是环境优雅，花草树木整齐葱茏，干净整洁的智能垃圾桶站令人眼前一亮，视野范围内看不到一点杂物。小区道路干净整齐，施行人车分离，智能门禁、车场监控、电梯监控等一应俱全，带给人满满的安全感。物业公司就在3号楼的地下一层办公。

　　“我们小区的物业服务特别到位，给了我们满满的安全感和归属感，平时遇到维护维修、需要帮忙打水、接送打疫苗等小事，给他们打个电话很快就能解决了，压根儿不用打12345，他们就像我们的大管家，比12345反应快。”家住3号楼的居民张玲阿姨告诉记者。金鸿新诚的全称是金鸿新诚（北京）物业管理有限公司，由于前物业公司持续亏损，申请撤出管理。2013年8月，在业委会的推荐下，金鸿新诚公司以应急接管方式进驻小区开展物业服务。目前该小区物业费标准为1.55元/月/㎡，物业费收缴率为96%。通过基础服务和增值服务已保持项目良性运转。

　　“我们鼓励居民平时有诉求就给物业打电话，他们打电话找我们解决问题，我们还会给他们积分，积分积累到一定数额可以换生活用品，也可以抵扣物业费。”金鸿新诚公司负责人刁鹏告诉记者。据了解，除了日常的综合服务与管理，给住户提供一个清洁宜人、安全的生活环境。金鸿新诚物业公司还为居民提供多元化服务解决居民诉求，例如健康基础体检服务、法律咨询服务、车辆保养、保险代办验车服务。特别是在疫情期间，为减少居民外出频次，物业提供蔬菜配送服务、代开药服务、免费发放物资、快递代收服务，以多元化服务为抓手，不仅让居民在社区拥有归属感、幸福感，还提升了社会治理效能。

　　结合居民日常生活需求，物业公司拿出部分营收利润，以逐年改进的方式，不断给居民带来服务上的小惊喜，利用闲置空间改造成阅览室，居民可在闲暇时到阅览室看看书，还可以将自家闲置书籍捐赠给阅览室；利用闲置空间改造成共享会客厅，在居民家中会客不方便时，可到共享会客厅喝茶、聊天；利用闲置空间改造成书画社，有书画爱好的居民可在书画社中沟通、交流、展示自己的才华。社区微改造不仅为居民增添日常活动空间，满足居民日常生活需求，提升了居民满足感、幸福感。此外，在新冠疫情发生以前，物业还会组织科普知识进社区、健康知识讲座、迎春茶话会等各种活动，在为居民服务和活动交流中增加居民对物业的信任感。

　　在芳星园二区社区党委的指导下，2018年11月，金鸿新诚（北京）物业公司党支部正式成立，目前有中共党员9名、积极分子2人、民主党派1人。“金鸿新诚党支部虽为非公党支部，但他们坚持按时开展‘三会一课’积极发展党员、搞多种形式的主题党日活动，积极参加社区志愿服务，经常参加社区党组织召开的各项会议，这样他们对咱们社区工作和政府工作也都特别理解和支持，像垃圾分类、疫情防控等各项工作他们都落实得很到位。”芳星园二区社区党委书记王菲告诉记者。

　　在社区给予物业公司工作指导的同时，物业也会给予社区一些专业领域的建议，在为民服务的具体工作中，帮助社区更好地与其他物业公司沟通，在互帮互助中，物业和社区建立了良性沟通关系。同时，在社区的引荐下，金鸿新诚物业还会经常为周边的居民提供一些上门服务，在一次次服务中收获了居民的认可。据了解，目前金鸿新诚正在受邀与附近另一处居民楼洽谈物业进驻事项。

　　“我们一直在探索实行以党建为引领，以属地为监督指导，以社区企业物业服务为依托的线下+线上服务模式，希望铸造‘人文情怀’‘邻里守望’‘人情味’社区，实现在社会目标与经济目标的双重驱动下营造共建、共治、共享的可持续发展的社区生态。”刁鹏告诉记者。2017年12月，金鸿新诚物业公司成为北京市社会企业试点单位，2019年9月，金鸿新诚被评为“中国好社企”。

　　目前，芳星园二区甲3号院居民满意度为98%，通过多元化的有效服务，增加物业与居民之间的黏合度，增强了居民对物业的信任感，邻里关系和谐，居民幸福感越来越强。

（责任编辑：王健恩）