密云：“深入分析，压实责任”西田各庄镇召开“12345”接诉即办工作培训会
来源：密云区文明办
时间：2021-03-05“实”字当头、“干”字为先，2月26日上午，西田各庄镇召开“12345”接诉即办工作培训视频会，镇党委书记刘振江同志就“12345”工单得分如何计算和问题矛盾如何化解亲自对34个村两委干部进行培训。
会上刘振江同志一是通报了各村工单得分情况。对照得分情况举例讲解“响应率、解决率、满意率”的分值比例和计算方法，让各村学会每月得分的计算方法和“三率”之间的逻辑关系，通过镇“12345”专班每日反馈的工单情况，各村对自己得分情况实时核算，量化分析工单，更加精准的找出问题、研判问题、解决问题，从而提升“三率”水平。
二是讲解了主动剔除工单的适用范围和工单比例，镇村两级干部要弄懂吃透相关政策和法律依据，梳理好主动剔除的支撑资料，对于无理诉求工单采取主动剔除方法。三是举例讲解双否工单化解的全过程，镇村干部要深挖问题根源，镇级干部要抛下级别，村级干部要抛下成见，亲自上门了解反映人的真正诉求，镇村两级共同研判重点难点问题，从根源上想办法，“诚恳的态度+过硬的业务知识+灵活的解决问题能力”，才能保证双否工单转为双满，从而化解重点重复工单。
四是研究奖惩机制，制定考核办法，将责任落实到职能科室，落实到各村，层层传导压力。镇纪委制定督察督办考核办法，对工单办理情况进行考核，对双否工单较多的科室干部或村干部进行问责。五是提前筹划、未诉先办。镇村干部在重点工程开工前、重要活动开始前、重要节气到来前，提前研判可能成为群众拨打“12345”诱因的问题，提前做好群众的宣传工作、走访工作和解释工作，降低群众拨打“12345”频次。
（责任编辑：吴思）
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