傍晚时分，通州区潞源街道朗清园东社区南侧小公园内，一排排明亮的路灯，照亮了三三两两遛弯儿的居民。初秋的凉风吹来，好不惬意！在这舒适宜人的背后，发生了一个社区“未诉即办”的暖心故事。

　　7月的一个清晨，朗清园东社区书记邹莉接到了居民的一条微信，里面提到小区对面公园的路灯已经好几天不亮了，影响晚上外出遛弯儿。

　　潞源街道居民微信沟通记录

　　看到消息后，邹莉并没有像往常一样，叫上同事直奔现场解决问题，而是思考了一会儿。原来，居民所说的公园虽然就在马路对面，却并不在潞源街道管辖范围内。

　　尽管不属于负责区域，但一直坚信办法总比困难多的邹莉也没犯难，接下来一系列的操作，让她成功解决了居民的难题。

　　邹莉先将区域情况告知居民，并表态将会与街道沟通，共同协调解决；随后，她通过街道联系到了权属单位，得知虽然公园隶属于该单位，但路灯等设施维修由区园林局统一管理；于是邹莉又“转站”至区园林局，在网上找到了园林局的联系电话，将此情况告知，希望尽快维修以保障居民的生活需求。

　　就这样，一天连着十几个电话打下来，终于在12个小时后的晚上7点多，“亮灯了！”邹莉手机也收到了居民的感谢微信。据工作人员介绍，因那段时间频繁降雨，路灯电路出现短路情况，相关硬件更换后路灯恢复了正常。

　　“你要说这事儿应该谁负责，那可能确实不是我这边，但既然居民找到我了，身为社区书记，我就有义务尽力帮他们把难题解决，哪怕曲折一点、费力一点都没关系，最重要的是解决居民的难题。”邹莉说。

　　在日常工作中，为避免少“绕远”，省时省力，邹莉经常对居民说的话就是“有事儿先找居委会，解决不了再打‘12345’”，努力通过社区居委会渠道，“抢答”民众诉求。同时，在朗清园东社区，每名社工对接一个管家群，结合对居民家中、个人情况的了解程度，针对群内居民提出的多样、复杂诉求，时刻提供最对症的解决措施。

（责任编辑：张旭敏）