怀柔区渤海镇开展“接诉即办”诉求办理培训会促进诉求解决提质增效
来源：怀柔区文明办
时间：2021-10-11为进一步规范和优化“接诉即办”工作流程，夯实工作基础，切实解决群众诉求。10月6日，怀柔区渤海镇召开“接诉即办”诉求办理培训会，邀请区政务服务局热线督办科科长穆青，为镇二级班子成员、驻村工作站副站长及各科（室）长开展“接诉即办”相关工作进行专项培训研讨。
会上，穆青介绍了案件办理过程中存在的主要问题及原因，并围绕诉求办理环节、诉求解决方式、办理时效及重点工作法进行讲解，强调要落实“三见面”工作法，“逐案逐人”解决问题，针对重难点问题组织会商解决，主动发现民生问题，实现未诉先办，在“接诉即办”工作中进一步优化流程、规范标准，促进诉求办理工作提质增效。
镇党委副书记刘金波就如何进一步做好“接诉即办”相关工作作出三点强调：一是加强压力传导。实行“包案制度”及“日会商、周调度制度”，攻坚重点难点诉求。强化实施月度考核，加大对落实不到位的责任单位及负责人的催办、督办力度。二是强化责任担当。建立《疑难问题工作台账》，强化见面解决、情感化解，着力做好重点诉求人反映无理诉求的防范和化解工作，做到主动治理、未诉先办。三是精准分析研判。成立镇村两级专班对重点人进行服务和保障，针对重难点问题组织会商协调，针对季节性、普遍性问题提前安排部署，帮助诉求人解决实际困难，切实降低诉求量。
为切实提高诉求解决效率，10月1日以来，渤海镇主要领导分别带队深入各诉求高频村，通过召开村两委班子会、现场办公等方式，对本月高频村诉求逐一分析研判，集体查找症结，会商解决方案。镇二级班子成员严格落实“包案制度”，带领各驻村工作站和相关业务科室，直面问题，直达现场，第一时间解决新增诉求，尽最大可能化解疑难诉求。
（责任编辑：张旭敏）
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